Al jugador de Finlandia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Los retiros pendientes aún están en manos del casino.
Empecé a jugar como jugador nuevo y usé el bono de primer depósito.
Después de usarlo, jugué y gané 800e. Hice una solicitud de retiro.
Hice el siguiente depósito y jugué. Hice una solicitud de retiro de 100e.
Bueno, entonces comenzó el proceso de verificación de la cuenta e incluso lo hice dos veces, una confirmación muy lenta y milagrosamente precisa: había que enviar hasta el selfie.
Entonces comenzó una acción extraña; Pregunté sobre mis retiros del chat en vivo y no se supo nada al respecto; se le pidió que confirmara la cuenta (¡ya lo había hecho!). Envié un correo electrónico a atención al cliente y pedí retiros y confirmaciones de cuenta. De repente recibí la respuesta de que mi cuenta ha sido cerrada por el momento bajo el Artículo 9.7 de alguien, lo que significa que el casino no tiene que justificarlo en absoluto. Cualquier saldo y retiros pendientes serán procesados... pero no pasó nada.
El chat en vivo del casino no está al tanto y el soporte se ha cerrado por el momento.
Hubiera sido agradable recibir información sobre la solicitud de retiro.
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Estimado huikkonenmika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Oye! La cuenta se registró hace una semana y la verificación se realizó dos veces con éxito. Después de eso, todavía recibí solicitudes para verificar la cuenta aunque ya lo había hecho. El chat en vivo siempre me pedía que contactara a diferentes departamentos una y otra vez por correo electrónico, por ejemplo, solicitudes de retiro. Jugué juegos de tragamonedas.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Muchas gracias, huikkonenmika, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: Su otra queja relacionada con el mismo problema será rechazada en los próximos días. Por favor, no envíe varias quejas sobre el mismo problema.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Hola huikkonenmika,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Whamoo Casino que nos ayuden a resolver el problema de los retiros rechazados.
casino whamoo,
¿Podría aconsejarme sobre cómo proceder con la solicitud de retiro, ya que la cuenta del casino fue bloqueada?
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
Hola huikkonenmika
Lamento escuchar que ha habido un retraso con su reciente solicitud de retiro. En la revisión, puedo ver que intentamos procesar su retiro a su método de pago preferido y, lamentablemente, este retiro no tuvo éxito.
Para acelerar la obtención de sus ganancias, le enviamos un correo electrónico pidiéndole que proporcione sus datos bancarios. Debería haber recibido esto en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Espero tener noticias suyas lo antes posible para que podamos poner en marcha su retiro nuevamente.
emma
gerente de casino
whamoo
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Una vez más, me pides mi número de cuenta y mis detalles, pero no pasa nada cuando te he enviado... 🙁
Esta no es una forma de cómo funciona el buen casino...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
¡El asunto finalmente está cerrado ahora! Whamoo pagó mi dinero después de muchos días, correos electrónicos, chats en vivo.... 🙁
Sin embargo, la sensación sobre ese casino es mala.
¡Gracias a Casino Gurú! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Hola huikkonenmika.
Me hago cargo de su queja porque mi colega Tomás está enfermo.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.