La jugadora de EE. UU. intentó retirar sus ganancias, pero fue acusada de abrir varias cuentas. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudar, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Me comunico con usted, con la esperanza de que pueda ayudarme a orientarme en la dirección correcta. Porque estoy muy molesto por la situación. Honestamente, estoy conmocionado, confundido y muy decepcionado.
El 19 de abril de 2022, presenté los documentos solicitados (autofoto con identificación, comprobante de domicilio y fotos de identificación) a Wild Casino y me retiré por primera vez. En el futuro pude hacer varios retiros de ellos sin problemas, en absoluto hasta el 9-2.
El 2 de septiembre, intenté retirar $100.00 y lo rechazaron debido a una "explicación de relación". Me indicaron que me comunicara con una dirección de correo electrónico, lo cual hice y nunca obtuve una respuesta. Dijeron que me llamarían y nunca lo hicieron.
Eventualmente durante los siguientes días jugué con los $100.00 y los perdí.
Me puse en contacto con 3 direcciones de correo electrónico diferentes después de preguntarles si podían comunicarse conmigo con respecto al rechazo. Supuse que si había violado una de sus reglas, habrían cerrado mi cuenta. O al menos me respondió cuando seguía preguntando si había algún problema. Continuaron permitiéndome depositar, otorgarme gestos de buena voluntad y agregar bonos a mi cuenta cuando lo solicitaba. Hablaba con el soporte en línea varias veces a la semana y nunca mencionaron un problema.
La semana pasada, tuve mucha suerte y estaba muy agradecida. Sucedió en el momento perfecto para mí. Mi nieto necesita desesperadamente ver a un neurólogo pediátrico, así que he estado ayudando a mi hija a ahorrar dinero para traerlo. Estas ganancias fueron la respuesta a mis oraciones.
Intenté retirarme y me dijo que no podía. Me dio la dirección de correo electrónico para contactar, lo cual hice. Ninguna respuesta. Me comuniqué con el soporte de chat en línea y me dijeron que mi cuenta estaba retenida debido a que tenía otra cuenta o cuentas. Esto no es correcto y les dije que "aclararía" cualquier confusión y que podría proporcionarles todo lo que necesitaran. Como siempre, el soporte de chat fue maravilloso y dijo que necesitábamos programar una llamada y me aseguró que todo se resolvería. Solo querían asegurarse de que yo sería el que recibiría mis ganancias. También trabajaron alrededor de mi horario de trabajo con el tiempo. Dormí bien y sentí que todo saldría bien.
A las 10 a.m. del viernes, esperé a que Wild Casino me llamara y nadie lo hizo. Me comuniqué con el soporte en línea y me dijeron que eventualmente me llamarían y que tendrían paciencia. Les dije que sería difícil atender llamadas en el trabajo y se disculpó. Cuando salí del trabajo volví a comunicarme y me dijeron que si seguía comunicándome con ellos, bloquearían mi dirección de correo electrónico. Les ofrecí fotos de mi tarjeta de seguro social y les dije que podía volver a enviar los elementos de verificación de identidad anteriores, si era necesario. No. No aceptaron nada y dijeron que no podían llamarme por "problemas técnicos".
Tengo pruebas de todo lo mencionado en este correo electrónico (conversaciones de chat, capturas de pantalla y correos electrónicos). Como no escuché nada cuando pregunté durante todo septiembre, todo parecía estar funcionando como siempre, asumí que ninguna noticia era una buena noticia.
El sábado, me comuniqué con el soporte de chat en línea. Con un tono encantador, el agente de soporte me pidió que intentara retirarme (nuevamente) para ver si se había solucionado. Sin suerte. Luego me dijo que tendría que tener paciencia y que me llamarían.
¿Qué sugieres que haga? Nunca han sido más que respetuosos, serviciales y honorables. Nunca he tenido una sola mala experiencia con ellos. ESTE último mes - parece tan fuera de lugar para Wild Casino. Realmente no sé qué hice mal y no entiendo por qué no me ayudan.
Si crees que hay alguna posibilidad de que me paguen, me tranquilizaría enormemente. Si tiene experiencia con alguien que informe una situación similar y me pueda decir el resultado, se lo agradecería mucho.
Una vez más, esta bendición no podría haber llegado en un mejor momento y me eché a llorar cuando mi equilibrio comenzó a crecer. $ 5700 es una oferta ENORME para mi familia y para mí, especialmente porque mi nieto necesita atención médica y no tiene seguro porque mi hija está entre trabajos.
Por favor, hágame saber sus pensamientos. Sé que si me hablan, puedo demostrarles que no tengo otras cuentas.
Mi hijo estuvo viviendo conmigo en un momento durante unos meses y le conté sobre el casino Wild. Cuando creó una cuenta, la cerraron debido a que vivíamos en la misma casa (temporalmente). Hice varios retiros después de esa instancia. Así que lo sé, eso no es con lo que esto está relacionado. No tengo idea de qué "otra cuenta" podría haber.
Gracias por su tiempo y espero que pueda ofrecer una sugerencia. ¿Es esta una causa perdida?
Sinceramente,
JoLynn Jordan
Estimado JJordan68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Hay alguna posibilidad de que otra persona de su hogar (que no sea su hijo) o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, JJordan68. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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