La jugadora de Estados Unidos ha obtenido sus ganancias a través de un cheque. Lamentablemente, tiene dificultades para cobrarlo. El casino organizó una transferencia bancaria para el jugador. El jugador confirmó que recibió el pago.
Me enviaron un cheque falso a través de FedEx desde Suganya/Singapur. El cheque era de apariencia canadiense. Ni siquiera escribieron mi nombre en mayúsculas en el cheque. Lo llevé a varios bancos y a mi propia cooperativa de crédito. Todos pudieron comprobar que el cheque era fraudulento y que me habían estafado. ¡Conocí a todos los PTR y gané a lo grande! Las ganancias fueron 2054 pero tuve que menos 60 para el cheque de mensajería. He estado enviando mensajes y llamándolos durante más de una semana y no hay resolución, nunca hay gerentes disponibles, en cada sesión de chat me dicen algo diferente, me dicen que escriba nulo en el cheque y envíe una foto, me dicen que obtenga una declaración de banco de por qué no cobran y se lo envían por correo electrónico, uno me dijo que lo partiera por la mitad y enviara una foto, y una chica en el teléfono tartamudeó sobre sus palabras y confirmó mis sospechas y exactamente lo que dijeron los bancos, ya que ella no era muy inteligente. ¡Deposité 125 en este casino y me robaron!
Estimada Amanda,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido algún pago anteriormente de este casino? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino o visitar otro banco para canjear el cheque? ¿Le han ofrecido algún método alternativo para obtener sus ganancias después de anular el cheque?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Amanda,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Esta fue la primera vez que uso este casino. Fui a otros 2 bancos que notaron de inmediato que el cheque era fraudulento. 2 bancos y 1 cooperativa de crédito llamaron a prevención de pérdidas y todos confirmaron que era un cheque falso. Tomé fotos del anverso y el reverso del cheque, la etiqueta de FedEx, la carta de mi banco que no lo cobrarían porque volvió a su "lista de bloqueo". He enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente varias veces con toda la documentación y las fotos, y no han respondido. He chateado en vivo varias veces y cada persona del chat me ha dicho cosas diferentes y he guardado todas esas transcripciones. No he recibido ninguna resolución a este problema. Incluso llamé a un número de teléfono que me dieron por chat; la chica que respondió fue grosera y dijo que no había gerentes disponibles y tropezaba con sus palabras cuando le hacía preguntas; finalmente dijo que no podía ayudarme y colgó. No me han dado alternativas. Una persona del chat dijo que devolvería el crédito a mi cuenta, lo que todavía nunca ha sucedido.
Muchas gracias, Amanda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Amanda,
Revisé la documentación que proporcionó y lo ayudaré a partir de ahora. Lamento su desconcertante experiencia con el cheque falso que recibió.
Nos gustaría pedirle a Wild Casino que brinde una explicación de la situación y sugiera alternativas de pago.
Buenas noches, esto definitivamente no es aceptable. Me pondré en contacto con el departamento de Finanzas/Casino para esto, pero me pedirán todas las pruebas que se han compartido anteriormente, incluidos chats/transcripciones, nombres, etc. Me pondré en contacto con una dirección de correo electrónico para reenviar esta información a .
Representante de Wild Casino.
He enviado numerosos correos electrónicos con respecto a este y todos los documentos de respaldo. Mis correos electrónicos NO han sido respondidos de ninguna manera con respecto a este asunto.
Nuevamente envié los documentos que me pidieron al correo electrónico proporcionado por Hugo en el chat; Acabo de terminar de charlar con él. Tengo la transcripción y otros también. Documentos, emails enviados y recibidos, mis chats, etc...
Hola a todos,
Gracias al representante de Wild Casino por su respuesta. Manténganos informados sobre sus hallazgos con respecto al problema.
Estimada Amanda,
siéntase libre de publicar cualquier intercambio de comunicación relevante con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Hola Tomas,
Agradezco a Casino Guru y la asistencia/apoyo que estoy recibiendo en este asunto. Le he enviado documentos/evidencia con respecto a mis publicaciones para que las revise. El primer correo electrónico contiene fotos del cheque, la carta bancaria de Wild Casino en la "lista de bloqueo" y no cobrarán, el papel blanco que vino con el cheque en FedEx que indica que el cheque no se puede cobrar ni negociar, chats, correos electrónicos, el etiqueta real de FedEx, etc. Le envié un correo electrónico a Wild Casino sobre cómo corregir esta situación considerando todo lo que he pasado con respecto al cheque fraudulento y tener que cambiar mis cuentas y situaciones de facturas. Actualizaré más. Gracias.
El servicio de atención al cliente aún no ha respondido a mis continuos correos electrónicos. Cuando chateo, sigo teniendo el 'correr'... nada, nada, nada. Mis fondos están ahí parados y no hay respuesta para ayudarme a obtenerlos correctamente.
Estimado Casino Salvaje,
Agradeceríamos una actualización sobre la situación, ya que no hemos tenido noticias tuyas desde hace una semana. Por favor explique lo que sucedió y ofrezca soluciones.
Buenas tardes, pedí comentarios internos: los fondos se devolvieron a su cuenta y ella continuó jugando en el casino. Ayer, se comunicó con nosotros a través del chat y nos dijo que le gustaría realizar otra solicitud de pago con cheque, pero que necesitará usar un banco diferente para depositar el cheque. El departamento a cargo continuará contactándola para las opciones de retiro, lo han estado intentando pero sin éxito.
Falta algo aquí, tal vez si nos puede proporcionar un número de teléfono alternativo.
Representante de Wild Casino
Envié un correo electrónico para una solicitud y cargué mis instrucciones bancarias para una transferencia bancaria segura. Jugué y reduje mi cuenta $50 para mantener la cuenta activa. $ 2000 está allí todavía. Continúan diciéndome que retire con cheque e intente con varios bancos para depositarlo. Después de recibir el primer cheque que es fraudulento, el hecho de que estén en la "Lista de bloqueo" de bancos y cooperativas de crédito y no tengan una licencia verificada no me hace lo suficientemente confidencial como para retirar otro cheque e "intentar" depositarlo en varios bancos como se recomienda. por el casino... los bancos han explicado que seré responsable de devolver estos fondos si el cheque no se cobra y están velando por mi seguridad debido al primer cheque fraudulento. Nunca solicité durante el chat de ayer hacer otro retiro de cheques; Pregunté por qué el servicio al cliente no me devolvió los correos electrónicos para ayudar a resolver esta seguridad y tengo la transcripción para probarlo. No hay gerentes y me dieron un número de teléfono, era una chica que no tenía idea de cómo responder a mis preguntas, me puso en espera varias veces, se contradecía a sí misma, decía que no había gerentes disponibles, finalmente se puso ansiosa y frustrada y dijo que no podía ayudarme más y me atacó. Nuevamente, he solicitado varias veces recientemente completar esto a través de una transferencia bancaria segura según las instrucciones de mi banco y no tengo ningún problema para deducir ninguna tarifa. Nadie responderá. No hay un número existente para un departamento de 'finanzas' por personal. ¡Ningún gerente responderá ni se pondrá en contacto conmigo!
Tienes mi número de teléfono correcto en mi cuenta. Tengo la información de mi cuenta para mi banco, sin embargo, después del problema del fraude, estoy protegiendo esa información y no la daré hasta que respondan, y sé que es seguro hacerlo con las instrucciones de transferencia adecuadas.
Pasaré por un banco el próximo lunes después del trabajo. Voy a preguntar acerca de la apertura de una cuenta de ahorros. Los llamé y aceptan transferencias bancarias internacionales entrantes y usan un código SWIFT. Por supuesto, tengo que someterme a una verificación de antecedentes, depositar dinero en la cuenta y esperar un período de prueba decidido por el administrador de la cuenta. ¡Es ridículo que tenga que hacer todo lo posible para encontrar soluciones cuando su casino me ha hecho tan mal en primer lugar! un cheque FALSO?? ¡¡tienes que estar bromeando!! ¡Soy el único que trabaja aquí para hacer algo al respecto! ¡No me has ofrecido nada! ¡y el hecho de que su licencia no pueda ser verificada es SOSPECHOSO obviamente! Todavía tengo todos los originales; el paquete de FedEx, el cheque, el papel que vino con él que dice "este cheque no es negociable", ¡lo que significa que no se puede depositar! Tengo todos los correos electrónicos, chats, cartas bancarias con respecto a "no puedo cobrar por estar en una LISTA DE BLOQUEO". Ahora se supone que debo confiar en usted lo suficiente como para darle mis números de cuenta bancaria y rezar para que no robe de mi cuenta bancaria. ¡Sabes lo que hiciste mal porque tu casino es quien me envió el cheque fraudulento! ¡QUIERO mis ganancias! Confíe en mí, recibiré el retiro solicitado para la próxima semana en un banco que cumpla con sus requisitos bancarios de retiro y ¡ES MEJOR que ponga mi dinero allí!
Ya que no ha cambiado su correo electrónico (que se ha utilizado para contactarlo). Le enviaron un correo electrónico a las 9:45 am de hoy sin éxito, ¿puedo preguntarle si hay alguna forma alternativa de contactarlo?
No manejo ninguna información sobre métodos de pago, por lo que lamentablemente no tengo respuesta para tu pregunta de Western Union.
Reenvié la transcripción del chat a Tomas en Casino Guru para probar que no solicité retirar otro cheque; Solicité que escalaran mi cuenta ya que Wild Casino no responde a mis correos electrónicos que tienen información y preguntas. Recibo un correo electrónico que simplemente dice "oye, retira otro cheque según tu solicitud, pero no lo cobres en ciertos lugares e intenta varios bancos diferentes"... ¿tienes más mentiras? ¿Alguien del departamento de finanzas se pondrá en contacto conmigo ya que mi teléfono y mi correo electrónico están correctos en mi cuenta? ¿El departamento de finanzas se pondrá en contacto conmigo para resolver este problema? ¿Existe un departamento de finanzas? ¿Van a poner una respuesta aquí? ¿Hay algún propietario de este casino que se ponga en contacto conmigo o publique un mensaje aquí? ¿¿CUALQUIER COSA??
casino salvaje,
¿podría aconsejar una forma alternativa para que Amanda retire sus ganancias, además de un cheque o una transferencia bancaria? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Buenas noches, volveré al Departamento a cargo.
Representante de Wild Casino.
Tampoco usaré criptomonedas; es ilegal para los juegos de azar. He mirado todas las aplicaciones enumeradas en su casino, tiene que comprar y estar bien informado sobre esto; y el fraude y el robo son problemas en estas aplicaciones. Esto es más para negocios y acciones. Buena manera de engañar al sistema; también debe comprar la criptomoneda primero, es extremadamente confuso y NO se recomienda en muchos artículos/sitios.
Dado que ahora ofrece opciones de transferencia bancaria "intermediaria", ¿por qué no responde y utiliza las instrucciones de transferencia bancaria entrante de mi banco? simplemente usan un número de ruta en lugar de un código SWIFT. la misma cosa. ¡Aquí hay una solución y simplemente no quieres hacerlo! es por eso que obtuve un cheque falso en primer lugar.
Fui y abrí una cuenta de cheques y ahorros hoy. Este banco acepta Transferencias/Transferencias bancarias entrantes internacionales. Lleno toda la información apropiada, incluido el código SWIFT, el número de ruta y el número de cuenta. Verifiqué que TODA mi información es correcta, tomé fotos y presioné el botón de enviar. Dijo que se estaba conectando con el banco y luego recibí un mensaje de "su solicitud de retiro ha sido recibida y será procesada en breve". También muestra el número de identificación de mi cuenta, el monto, la fecha de solicitud y el número de identificación de seguimiento interno. Abrí esta cuenta ESPECÍFICAMENTE para recibir mis ganancias según sus opciones de pago y requisitos de código SWIFT. Hoy pasé mucho tiempo en el banco asegurándome de que todo estuviera correcto y de lo que tenía que hacer, la persona que ha trabajado allí durante más de 8 años verificó que todo estuviera listo y que no debería haber ningún problema para que hicieran la transferencia.
Reenvié mis fotos, el correo electrónico de confirmación de la solicitud, y ahora acaba de llegar un correo electrónico de pago autorizado que también se reenviará. Gracias.
Gracias por la actualización, Amanda.
Crucemos los dedos para que la retirada se complete con éxito. Por favor, háganos saber sobre el resultado.
¡Muchos gracias! ¡Definitivamente los mantendré informados!
Revisé mi nueva cuenta bancaria esta mañana y mi retiro ha sido transferido; está "pendiente" actualmente. Estoy en estado de shock y muy feliz por esto. Actualizaré una vez que se aclare. Se movieron extremadamente rápido ya que indicaron que las transferencias bancarias podrían demorar hasta 15 días.
Hola Amanda,
¿Se ha liquidado la transacción? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
La transacción se ha liquidado: era $ 20 menos que la cantidad que retiré cuando llegó, luego mi banco usó su tarifa de 15 dólares para las transferencias bancarias entrantes. A pesar de que me costó $20 menos y los cargos bancarios por una pérdida total de $35, ¡lo aceptaré! El asunto ya está resuelto. Gracias por todo su apoyo!
Estimada Amanda,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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