PrincipalQuejasWild Casino - La solicitud de reembolso del jugador fue rechazada después de un problema de acceso al juego.

Wild Casino - La solicitud de reembolso del jugador fue rechazada después de un problema de acceso al juego.

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Importe: 100 $

Wild Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/07/2024 | Caso cerrado : 18/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Arizona había depositado fondos y no podía acceder a los partidos rivales. Después de completar los requisitos de bonificación según las instrucciones de un representante, el problema persistió. El jugador solicitó un reembolso o una compensación, pero fue rechazado y el personal del casino desestimó sus esfuerzos de queja. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia por información insuficiente.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, hice un depósito allí y no pude iniciar sesión en ningún juego rival, así que volví después de tener que gastar todos los fondos y hablé con un representante que me dijo que tenía que jugar hasta el bono y luego podría iniciar sesión en un juego rival. Hice precisamente eso y no pude jugar ningún juego rival. Probé hasta un dólar. Regresé y le expliqué esto. Pedí un reembolso o una compensación porque estaba mal informado y en ese momento el supervisor no me dijo nada porque jugué los fondos y luego le expliqué que tenía que jugar los fondos para poder jugar. Juegos rivales exactamente lo que tu agente me dijo que hiciera. Luego se negó a calentarlo y, después de preguntar por un gerente, me dice que no importará con quién hable. Su palabra era definitiva. Tengo estos registros de chat descargados. Intentaré descubrir cómo adjuntarlos. También se negó a darme información de contacto de un gerente superior y luego me indicó que presentara mi queja ante un representante, a lo que le dije que no tenía sentido contarle mi queja a su subordinado, así que vuelvo con el representante y le pido que presente una queja. a lo que luego me lo transfiere de nuevo fue ridículo

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola zach23crook,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Simplemente parece que necesitas finalizar completamente tu bono (tal vez retirar las ganancias, ya que algunos casinos consideran que el bono finaliza una vez que se retira) para poder jugar a los juegos restringidos.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, zach23crook:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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