Hola zach23crook,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Simplemente parece que necesitas finalizar completamente tu bono (tal vez retirar las ganancias, ya que algunos casinos consideran que el bono finaliza una vez que se retira) para poder jugar a los juegos restringidos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello zach23crook,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
It simply looks like you need to completely finish your bonus (maybe to withdraw the winnings as some casinos consider the bonus finished once it is withdrawn) in order to play the restricted games.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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