PrincipalQuejasWild.io Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.
Wild.io Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.
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Wild.io Casino
Índice seguridad:Alto
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Enviada:
15/02/2023
|
Caso cerrado : 18/02/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Canada has experienced a technical glitch while playing slots. The issue was confirmed by the game provider and the player was compensated. However, now she requests a refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Canadá experimentó un problema técnico mientras jugaba a las tragamonedas. El problema fue confirmado por el proveedor del juego y el jugador fue compensado. Sin embargo, ahora ella solicita un reembolso. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buen día, tuve una ganancia de 0.097btc, que son $2100, sin embargo, la ganancia no me fue transferida, después de eso me quejé y después de unos días, el proveedor del juego se comunicó conmigo y me devolvió la ganancia, la razón fue que el bono se atascó en el juego, por lo que es problema del proveedor o del casino y ellos deben asumir la responsabilidad y no yo, ¿verdad? Por eso me devolvieron 0.097btc a mi cuenta con el argumento de que tengo que apostar 5x, que es mucho para esa cifra, ¿no? Les dije que no quiero eso, ¿dónde está mi? Dijeron que es en señal de gratitud que no podemos darte el monto total. al final logré retirar 0.057btc así que acortaron mis ganancias en 0.04btc... todo eso estaría bien si fuera mi error pero el error no fue mío y por eso quiero que me paguen 0.04 bitcoins adicionales porque el problema tambien es culpa del proveedor y exclusivamente de ellos donde tambien me lo admitieron. Entonces quiero que me paguen esos 0.04 btc.
Good day, I had a profit of 0.097btc, which is $2100, however, the profit was not transferred to me, after that I complained and after a few days the game provider contacted me and returned the profit to me, the reason was that the bonus was stuck in the game, so it is the provider's problem or casino and they should bear the responsibility and not me, right? That's why they returned 0.097btc to my account with the reasoning that I have to wager 5x, which is a lot for that figure, right? I told them that I don't want that, where are my they said it's as a sign of gratitude we can't give you the full amount. in the end I managed to withdraw 0.057btc so they shortened my winnings by 0.04btc... all that would be fine if it was my mistake but the mistake wasn't mine and because that's why I want to be paid an additional 0.04 bitcoins because the problem is also the fault of the provider and exclusively theirs where they also admitted it to me. So I want to be paid that 0.04 btc.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que estuviste de acuerdo con la compensación y ahora solicitas un reembolso? Me temo que si ese es el caso no podremos ayudarte porque aceptaste la oferta y luego cambiaste de opinión.
¿Podría indicar cuánto fue el retiro aprobado y si recibió su dinero?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you agreed with the compensation and now you request a refund? I'm afraid that if that's the case we won't be able to help you because you accepted the offer and then you changed your mind.
Could you please advise how much was the approved withdrawal and if you received your money?
asi es, solo me dieron eso, no ofrecieron nada mas, solo me dieron 0.097btc como bono con apuesta x5, cuando les dije que no queria eso, dijeron que no se puede obtener nada mas , esa es la única manera .... pago me 0.057btc completado
that's right, they just gave me that, they didn't offer anything else, they just gave me 0.097btc as a bonus with 5x wagering, when I told them that I didn't want that, they said that nothing else can be obtained, that's the only way....payout me 0.057btc completed
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Como ya aceptaste un reembolso, no continuaremos con esta queja.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. Since you accepted a refund already we won't proceed with this complaint further.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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