El jugador de Canadá experimentó un problema técnico mientras jugaba a las tragamonedas. El problema fue confirmado por el proveedor del juego y el jugador fue compensado. Sin embargo, ahora ella solicita un reembolso. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buen día, tuve una ganancia de 0.097btc, que son $2100, sin embargo, la ganancia no me fue transferida, después de eso me quejé y después de unos días, el proveedor del juego se comunicó conmigo y me devolvió la ganancia, la razón fue que el bono se atascó en el juego, por lo que es problema del proveedor o del casino y ellos deben asumir la responsabilidad y no yo, ¿verdad? Por eso me devolvieron 0.097btc a mi cuenta con el argumento de que tengo que apostar 5x, que es mucho para esa cifra, ¿no? Les dije que no quiero eso, ¿dónde está mi? Dijeron que es en señal de gratitud que no podemos darte el monto total. al final logré retirar 0.057btc así que acortaron mis ganancias en 0.04btc... todo eso estaría bien si fuera mi error pero el error no fue mío y por eso quiero que me paguen 0.04 bitcoins adicionales porque el problema tambien es culpa del proveedor y exclusivamente de ellos donde tambien me lo admitieron. Entonces quiero que me paguen esos 0.04 btc.
Estimado Estevan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que estuviste de acuerdo con la compensación y ahora solicitas un reembolso? Me temo que si ese es el caso no podremos ayudarte porque aceptaste la oferta y luego cambiaste de opinión.
¿Podría indicar cuánto fue el retiro aprobado y si recibió su dinero?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
asi es, solo me dieron eso, no ofrecieron nada mas, solo me dieron 0.097btc como bono con apuesta x5, cuando les dije que no queria eso, dijeron que no se puede obtener nada mas , esa es la única manera .... pago me 0.057btc completado
Pero aceptaste la oferta y ya jugaste, ¿es correcto?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Como ya aceptaste un reembolso, no continuaremos con esta queja.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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