Wild.io Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

El 3 de octubre registré una cuenta, deposité y obtuve el bono de bienvenida por primer depósito. Después de apostar todo el bono, tenía alrededor de $1900, pero estaba en LTC, por lo que ahora será una cantidad mayor que 1900.

Hice un retiro y al día siguiente, cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, dice que mi cuenta está deshabilitada/bloqueada.

Le pregunté al soporte en vivo por qué y me dijeron que enviara un correo electrónico a su soporte por correo electrónico. Esto fue el 4 de octubre.

El día 5 recibo una respuesta que dice que simplemente revisan mi cuenta y se comunicarán conmigo pronto.

El día 12 me enviaron un correo electrónico diciendo que había violado sus términos y luego se refirieron a 3 términos diferentes y dijeron que estas son las razones sin decir lo que hice.

Respondí que no había incumplido ninguno de estos términos y después de eso no me han respondido.

Solo tengo 1 conversación por correo electrónico con ellos, pero puedo reenviarla si lo deseas.

Estimado vinrom2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Ok, te lo he enviado ahora Kristina.

Muchas gracias vinrom2023 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola vinrom2023,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild.io Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Querido Peter,

Debido a la naturaleza confidencial de la información, nuestro equipo ha compilado un correo electrónico que contiene la evidencia, que será reenviado a su dirección de correo electrónico especificada.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Gracias al equipo de Wild.io Casino por su respuesta. Esperamos su correo electrónico.

Querido Peter,

Disculpas por la respuesta tardía. La información ha sido proporcionada a través de correo electrónico.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Me pregunto qué cosas inventadas son las que te llevó 2 semanas encontrar.

Estafadores

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Gracias por su correo electrónico. Revisamos las pruebas, sin embargo, me temo que no podemos aceptar su decisión de confiscar las ganancias del jugador basándose en eso. Respondí a tu correo electrónico con una breve explicación. Puedes bloquear a vinrom2023 para que no siga jugando si así lo deseas, pero se les debe pagar sus ganancias.

Querido Peter,

Nuestro equipo le ha enviado un nuevo correo electrónico sobre el caso que nos ocupa.

Esperamos sus comentarios.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Gracias por su correo electrónico. Como mencioné anteriormente y en mi correo electrónico, no consideramos que cambiar de juegos de alta volatilidad a juegos de baja volatilidad sea una práctica injusta. Estamos convencidos de que los jugadores deberían poder jugar de la forma que deseen, siempre que sigan otras reglas de bonificación, como la apuesta máxima. Además, esta regla pretende disuadir a los cazadores de bonificaciones, pero en realidad influye más en los jugadores recreativos. Estos son los que temen perder sus ganancias, por lo que a menudo reducen sus apuestas después de ganar. A los verdaderos cazadores de bonificaciones no les importa una mayor variación. Se centran principalmente en su valor esperado, que no se ve afectado por este patrón de apuestas. En lugar de reglas como estas, los casinos deberían centrarse en establecer los requisitos de apuesta, la apuesta máxima, la contribución al juego y otras reglas de bonificación de una manera que haga más difícil o incluso imposible que los jugadores abusen de sus bonos. Me temo que al jugador le tendrán que pagar para que se resuelva la queja. Por supuesto, puedes restringir que el jugador siga jugando después de que reciba sus fondos.

Querido Peter,

Agradecemos su atención a este asunto. El monto depositado inicial del usuario ya está accesible dentro de su cuenta y está listo para ser retirado a su discreción.

Además, nuestro equipo ha enviado una respuesta por correo electrónico. Esperamos recibir sus valiosos comentarios sobre la información proporcionada.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Casino-guru te dice directamente que estás en el wild.io equivocado.

¿Cómo puedes tener un casino si vas a robar dinero y la gente gana?

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Me temo que al jugador se le tendrá que pagar la totalidad del pago para que se resuelva la queja por los motivos expuestos anteriormente. Se puede bloquear su cuenta para que no pueda seguir jugando después de que reciban sus fondos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Teniendo en cuenta el completo desprecio por la decisión de casino.gurus, ¿realmente espero que reciban más que una palmada en la muñeca como castigo?

Querido Peter,

Antes de llegar a una resolución final sobre este caso, consideramos necesario realizar una verificación de identidad del usuario. Desafortunadamente, esta verificación no era posible en el momento en que la cuenta fue marcada inicialmente.

Se envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada del usuario que describe el proceso de verificación y actualmente estamos esperando su respuesta.

@vingrom2023 Apreciamos mucho su comprensión y paciencia en este asunto. Lo mantendremos informado sobre el progreso y apreciaremos su cooperación.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Wild.io Casino,

Estoy configurando el cronómetro en siete días más para que puedas finalizar el proceso de verificación. Usted sigue repitiendo que nos envió pruebas de todas las denuncias abiertas, sin embargo, las pruebas no llegaron o fueron insuficientes. No podemos rechazar todas las quejas basándonos en la prueba que envió. Lo que necesitamos es una explicación adecuada de lo sucedido respaldada por pruebas. Describa el abuso, los patrones de apuestas, la ventaja injusta que los jugadores obtuvieron usando la estrategia y qué conexión existe entre los jugadores. Tenga en cuenta también que necesitamos pruebas para todas las quejas. Pondré el cronómetro en siete días más y después de eso, sin las pruebas adecuadas, me temo que las quejas quedarán sin resolver. A la espera de saber de ti.

Wild.io no me has enviado ningún correo electrónico hoy, estoy totalmente listo para verificarme. solo envíame el correo electrónico que dices que ya has enviado

Pedro de casino.guru

No sé si no entiendes lo que dijo wild.io en su última respuesta, pero en realidad dicen que quieren que lo verifique.

Sin embargo, todavía no he recibido ningún correo electrónico sobre la verificación.

Ahora recibí el correo electrónico de ellos y desbloquearon mi cuenta. Entonces subí los documentos solicitados. pero en mi cuenta todavía solo quedan unos $100 no los 2000 que tenía cuando me bloquearon.

Hola vinrom2023,

Gracias por la actualización. Sí, la verificación fue el primer paso. El siguiente paso será pagarle sus ganancias o proporcionar pruebas que respalden sus afirmaciones.

Querido Peter,

El proceso de verificación aún está en curso ya que hoy tendremos una llamada de verificación por video con el usuario.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Estimado equipo de Wild.io Casino,

No podemos avanzar en este tema, por lo que debemos cerrar la denuncia como no resuelta por falta de pruebas. El comportamiento del jugador descrito puede tener signos de búsqueda de bonificación, sin embargo, no se violó ninguna regla. Todos los jugadores involucrados simplemente utilizaron el bono de bienvenida y jugaron con él ignorando otros bonos. No veo ningún problema en esto, ya que los jugadores no están obligados a utilizar todos los bonos que se les ofrecen. Jugaron con el bono, nunca hicieron apuestas superiores al máximo permitido y dejaron de apostar una vez que se cumplieron los requisitos de apuesta. Desafortunadamente, no vemos aquí ninguna ventaja injusta. Si no quieres que los jugadores hagan esto, ¿qué sentido tiene ofrecer bonos de bienvenida?

Estimado vinrom2023,

Me temo que no podré cambiar la decisión del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad del Juego de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Reabrimos esta queja porque recibimos información del Wild.io Casino que indica que los fondos del jugador se agregaron nuevamente a su cuenta.

Estimado vinrom2023,

¿Puedes confirmar esto?

Puedo confirmar que hicieron una videollamada por Skype para verificación conmigo.

No puedo confirmar que el dinero llegue a mi cuenta ya que cuando intento iniciar sesión me dice que mi cuenta está deshabilitada nuevamente.

Gracias vinrom2023.

Estimado equipo de Wild.io Casino,

¿Desbloquearás la cuenta de vinrom2023?

Estimado vinrom2023 ,

Lo hemos verificado y parece que el sistema volvió a bloquear la cuenta, pero ahora debería desbloquearse temporalmente y podrá retirar el saldo.

Atentamente,

El equipo de Wild.io

Ok, he solicitado un retiro ahora.

Ahora puedo confirmar que me han reembolsado mis ganancias.

Actualizaré cuando haya recibido el efectivo en mi cuenta.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado vinrom2023,

Pondré el cronómetro en siete días más.

¡Tengo el efectivo ahora!

Gracias casino.guru, estoy 100% seguro de que no habrían pagado sin tu ayuda.

Gracias vinrom2023 por la actualización. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro