El jugador de Georgia ha cerrado sesión en su cuenta y no puede volver a iniciarla debido a un bloqueo. A pesar de varios intentos de contactar con el casino por correo electrónico, no ha recibido ninguna respuesta. Tiene aproximadamente $3000 en ganancias. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Creé una cuenta en wild.io el 10 de agosto de 2023. Deposité alrededor de $490 en etherium. Recibí un bono de bienvenida y comencé a jugar. El casino cierra sesión sin mi deseo y no puedo volver a iniciar sesión porque mi cuenta fue bloqueada. Tengo alrededor de $3000 en él. Envié algunos correos electrónicos e intenté que eso sucediera, pero todavía no recibí respuesta.
Querido chachtchabuki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wild.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me bloquearon a las pocas horas de crear cuenta, 10 de agosto de 2023.
No puedo volver a iniciar sesión.
Ranuras.
Con bono de primer depósito activo.
Querido chachtchabuki,
Revisé el sitio web del casino y encontré esto:
2.6 Los usuarios de los siguientes países ("Países restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América y sus territorios, Reino Unido, Portugal, Eslovaquia, España, Israel, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe , Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Lituania, Antillas Holandesas, Curazao, Bélgica, Rumania, Kenia, Vietnam, Pakistán, Indonesia, China, Hong Kong, Malta, Países Bajos, Islas Wallis y Futuna, San Pedro y Miquelón, Sint Maarten (parte holandesa), Mauricio, Isla de Man, Costa Rica, Comoras, Belice, Antigua y Barbuda, Georgia, Irán, Corea del Norte, Siria, Cuba, Venezuela, Grecia . Wild.io no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos.
Cuando te registraste, ¿escribiste tu país de residencia?
¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta?
Creo que ingresé solo el correo electrónico y la contraseña, pero no estoy seguro.
Lo hice un par de veces. Me ignoran totalmente.
¿Podría explicar si completó la apuesta del bono? ¿Ha enviado documentos para verificación en el casino? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde su último mensaje, por favor?
no, no lo hice. Me bloquearon antes de que pudiera completarlo. No, nunca piden documentos. No, todavía no hay respuesta
Muchas gracias, chachtchabuki, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola chachtchabuki ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Wild.io Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Apreciamos sus inquietudes y nos gustaría abordar su queja con respecto a las acciones recientes tomadas en su cuenta Wild.io.
En primer lugar, nos gustaría asegurarle que nuestro equipo ha revisado minuciosamente su caso. Entendemos su frustración y tomamos en serio las preocupaciones de los jugadores. Lamentablemente, nuestras investigaciones nos llevaron a concluir que su cuenta estaba involucrada en actividades que violaban nuestros términos y condiciones .
En consecuencia, no tuvimos más remedio que cerrar permanentemente su cuenta para mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar un entorno de juego justo para todos los jugadores.
Para abordar los motivos detrás del cierre permanente de su cuenta, que también se proporcionaron por correo electrónico al momento del cierre, se describen en nuestros términos y condiciones:
"8.7 Wild.io prohíbe la colusión de los jugadores y no permite que ningún tipo de robots y dispositivos programados participen en el juego. Wild.io se reserva el derecho de anular cualquier juego que resulte del uso de robots y/o dispositivos programados".
"12.1 La Compañía tiene una política antifraude estricta y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:
Para aportar más pruebas, queremos aclarar nuestra posición. Debido a nuestra estricta política de privacidad, no podemos proporcionar pruebas o detalles específicos públicamente en el foro.
Sin embargo, estamos más que dispuestos a compartir cualquier evidencia necesaria directamente con el equipo de Casino Guru por correo electrónico. Si nos pudieran proporcionar un correo electrónico donde enviar esta información, nos comunicaremos con nosotros lo antes posible.
apreciamos su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Wild.io
Gracias por proporcionarnos la información, Wild.io Casino .
Puede enviar todas las pruebas relevantes a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Nuestro equipo ha preparado el resto de la información y debería llegar a tu correo electrónico en breve.
Atentamente,
salvaje.io
Estimado casino Wild.io :
Gracias por la información. Por favor, avíseme una vez que haya enviado la información para que pueda revisarla de inmediato.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Gracias por su asistencia. Nuestro equipo ha enviado la información por correo electrónico.
Atentamente,
salvaje.io
Querido chachtchabuki,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y, por lo tanto, obtener los bonos repetidamente, algo que normalmente no se le habría permitido. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Wild.io Casino, por brindarnos información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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