El jugador de Alemania solicitó un retiro y luego de 3 semanas de espera por el pago decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Ni siquiera recuerdo cuándo exactamente solicité el pago. Pero desde el 19 de abril, mi pago dice "procesado en el banco", pero el dinero simplemente no llega a mi cuenta bancaria. El chat siempre me dirige a la dirección de correo electrónico payments@wildpharao.com, pero no responden a varias solicitudes, recibo un recibo de lectura cada vez. Si vuelvo al chat nuevamente, se me remite de nuevo a la dirección de correo electrónico. No sé que más hacer.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por el apoyo:
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Gracias por tu respuesta Mario. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Cuándo recibió su último retiro? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
Hola Cristina,
el último pago exitoso fue a mediados de febrero en mi cuenta bancaria, que también uso para depositar. También escalé esto en ese momento usando el formulario de queja de WP, tomó alrededor de 4 semanas desde que ganó hasta que pagó.
Muchas gracias Mario por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cristina,
Gracias por su apoyo anterior.
Espero que encuentres una solución.
Cálidos saludos
mario
Hola Mario,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
Adjunto comprobante de pago
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Recibí el dinero el viernes. Gracias a todos los seguidores.
Me borraron mi cuenta hoy.
Cálidos saludos
mario
Gracias, Mario, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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