El jugador de Alemania solicitó 4 retiros y luego de algunos días de espera de pagos, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió su último pago más de 1,5 meses después de enviar solicitudes de retiro. La queja está resuelta.
Hola, tengo 4 retiros abiertos en el casino, en el pasado tuve que esperar varias semanas o meses por mi dinero. No he recibido un solo pago a tiempo.
Me está empezando a poner de los nervios, el soporte por correo electrónico nunca me ha respondido.
Estimado Tomi85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Sería tan amable de indicar cuándo exactamente solicitó cada uno de estos retiros?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
El primer pago acaba de establecerse como hecho.
Para los otros 3 esperaré otras 1-2 semanas.
Gracias por tu respuesta, Tomi85. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Si no hay desarrollo dentro de las próximas 2 semanas, no dude en hacérnoslo saber e intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Estimado Tomi85,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola Cristina,
los pagos pendientes son desde el 15/01/22.
Todavía quedan 2 pagos de 1000 € cada uno.
Muchas gracias Tomi85 por las actualizaciones. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Ayer se aprobó otra retirada de 1000€.
Supongo que los últimos 1000 € se pagarán al final de esta semana. Por experiencia puedo decir que se suele aprobar un pago de 1000€ cada semana.
Hola, Tomi85,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual todos los retiros de los jugadores aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar el último pago? ¿Puede acelerar el proceso en este caso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El pago aprobado el domingo después de 3 semanas todavía no está en mi cuenta...
Pero creo que entendí los términos y condiciones ahora
1 mes después de que se solicita un pago, se procesa y luego tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en la cuenta 🤣🤣🤣
Realmente descarado, también que te remitieron a su correo electrónico en el chat, pero nunca recibí una respuesta.
y debo haber escrito 20-30 correos electrónicos. Hasta la fecha sin respuesta
Estimado Tomi85,
Gracias por tu actualización. Honestamente, ¡su 'interpretación' de los términos y condiciones del casino me alegró el día!
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El pago aprobado del 6 de febrero apareció en mi cuenta ayer, 14 de febrero. Así que todavía hay un pago por hacer.
Como dije, creo que esta semana también se aprobará. Entonces finalmente puedo seguir pagando...
Desde que volví a ganar 🙈
Desafortunadamente, ahora solo puede solicitar un pago de máx. 1000€ y solo cuando se haya pagado el próximo...
Los últimos 1000€ ahora también han sido aprobados. Creo que estos aparecerán en mi cuenta a principios de la próxima semana.
Ahora he podido ordenar el próximo nuevo pago.
Estimado Tomi85,
Me gustaría resumirlo. La cuantía impugnada se fijó en 3.700 €. ¿Cuánto de esta cantidad ya ha cobrado y cuánto más espera pagar? ¿Hubo algún cambio con respecto a la cantidad en disputa?
2700€ aterrizaron en mi cuenta, los últimos 1000€ están reservados según el historial y deberían aparecer en mi cuenta en los próximos días
Gracias por tu actualización. Parece estar en el buen camino.
Seamos pacientes y proporcionemos al casino algunos días hábiles para procesar el último pago. Estoy extendiendo el temporizador hasta el final de la próxima semana (viernes).
Por favor, háganos saber una vez que le llegue el pago. Esperamos tener noticias suyas pronto.
Nada visible en mi cuenta hasta hoy. Los últimos 1000€ que se aprobaron el 16 de febrero siguen pendientes. Todavía no hay respuesta por correo electrónico. Según los informes, el chat se ha puesto en contacto con el departamento de finanzas dos veces para su verificación. Pero no cambia nada...
Hola, Tomi85,
Gracias por la información. Mantendré la queja abierta hasta su próxima actualización o confirmación de haber recibido el último pago.
Estamos buscando escuchar de usted. Espero sinceramente que podamos cerrar el caso con éxito pronto.
A la fecha, el pago del 15.01. aprobado el 16.02. aun no esta en mi cuenta Según el chat, miran lo que le pasó. Este ha sido probablemente el caso durante una semana.
Otro pago está ahora atrasado.
Gracias, Tomi85, por la actualización. Lamento escuchar acerca de otro retraso.
Estoy extendiendo el tiempo por otros 7 días y esperaré sus noticias en una semana.
Los últimos 1000€ aterrizaron en mi cuenta.
En conclusión, puedo decir que hay que tener mucha paciencia y no hacerse ilusiones de que recibirá una respuesta por correo electrónico.
Pero al final siempre he recibido mi dinero hasta ahora.
El único consejo que les puedo dar a todos mientras el pago esté pendiente es que no lo cancelen, porque eso es exactamente lo que creo que se debe lograr.
El caso se puede cerrar, gracias por su apoyo 💪🏻👍🏻
¡Qué gran noticia! Gracias, Tomi85, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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