El jugador de Francia no está satisfecho porque el casino les permitió crear una cuenta a pesar de que son de un país restringido. El jugador ahora está solicitando un reembolso del depósito. Dado que el casino cerró la cuenta del jugador cuando no quedaba saldo activo, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
WildSultan verificó mis documentos y me aceptó como jugador cuando no tenían derecho a hacerlo en primer lugar. Mi documento indica claramente que soy de Francia, e incluso en Casino Guru, dice que no pueden aceptar jugadores de Francia (captura de pantalla adjunta). ¡Así que claramente lo saben desde el principio! Entonces, si ya sabían que no pueden aceptar jugadores de Francia y de acuerdo con su 2.4 adjunto aquí, no podrían haberme aceptado y verificado.
Además de eso, después de que les dije eso, inmediatamente bloquearon mis depósitos y luego cerraron mi cuenta sin ninguna razón en particular. Lo que prueba que tenía razón, y saben que no pueden aceptar jugadores franceses.
Me acabo de enterar ahora que WinOui y Madnix son del mismo propietario, y no me aceptaron como jugador, entonces, ¿por qué WildSultan?
Me gustaría que me devolvieran todos mis depósitos.
Gracias Casino Guru por permitir publicar esto.
Estimado Daonigram,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corrígeme si me equivoco, por favor.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, daonigram. Entiendo su punto de vista, pero como dije, los casinos pueden aceptar jugadores de países restringidos siempre que no lo usen como excusa para confiscar sus ganancias. Por supuesto, la mejor manera de evitar esto es bloquear a dichos jugadores automáticamente. Sin embargo, algunos casinos no pueden aplicarlo a nivel de software y, en tales casos, el enfoque correcto sería pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta.
Además, si creó su cuenta y perdió sus depósitos por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podría perder su dinero/depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Estoy seguro de que si ganó más dinero del que depositó, querrá que le paguen sus ganancias y no que le reembolsen el depósito, ¿verdad? Lo siento, pero tengo que abordar cada caso similar por igual: si el jugador de un país restringido perdió su depósito, no tiene derecho a un reembolso, y si dicho jugador acumuló ganancias, el casino debe pagarlas y cerrar su cuenta. Como no había fondos en su cuenta cuando el casino la cerró, el casino no le debe nada.
Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .
En este caso, solo puedo recomendar que investigues más a fondo antes de crear una cuenta y solo juegues en casinos que acepten jugadores de tu país.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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