Wild Sultan Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Wild Sultan ha verificado todos mis documentos pero está teniendo problemas con mi billetera de criptomonedas.

Utilizo una billetera de criptomonedas SIN CUSTODIA (anónima). No hay una "página de propiedad", que es lo que me han solicitado. He subido todo lo que ofrece la billetera, pero no estoy muy seguro de que el casino lo entienda. He intentado explicarlo un par de veces e incluso envié enlaces de Google.

Tengo un depósito de 500 en la cuenta que no puedo usar porque me han suspendido las apuestas hasta que se verifiquen los documentos.

Los he añadido aquí para que te ayuden a entender. La billetera se llama billetera CAKE y puedes intentar ayudarlos a entender.

Hola michaeluffendale,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tuvo problemas con Wild Sultan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Ha pasado más de una semana.

Identificación, selfie, comprobante de domicilio, extracto bancario, todo verificado.

Esta es una queja muy simple. El casino NO PUEDE entender las CARTERAS SIN CUSTODIA (yo uso cake). Me pidieron una página de prueba de propiedad donde mi nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento son visibles. Le expliqué que eso no existe porque la cartera es anónima (como la mayoría de las carteras de criptomonedas). Le envié a mi destinatario una prueba de dirección, prueba de depósito y hashtag de transacción.

El casino solo necesita usar su cerebro lógico, adaptarse a los nuevos tiempos y comprender las billeteras sin custodia.

Dijeron que me responderían en 48 horas, eso fue hace 72 horas.

Hola michaeluffendale,

Como la verificación ya ha durado más de 14 días, ¿podrías informarnos si verificaron tu billetera desde tu última publicación o si hubo alguna actualización?

Si aún no es así, intentaremos intervenir.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Lamentablemente no. Tampoco han respondido a ningún correo electrónico.

Estoy siendo ignorado

Respondieron con una respuesta ridícula:

Querido Michael,

Esperamos que este correo le llegue bien.

Nos gustaría informarle que se ha tomado la decisión de cerrar su cuenta. En vista de ello, WinOui está preparada para proceder al reembolso de su depósito.

Para completar el reembolso de 0,2322015 ETH, confirme la dirección de su billetera para el reembolso proporcionando lo siguiente:

Prueba de propiedad (POO)

Prueba de dirección criptográfica

Una vez que recibamos esta información, procesaremos el reembolso rápidamente.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Anibal

Especialista en atención al cliente

www.wildsultan.com

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¡Es como si tuvieran un trastorno de personalidad múltiple! Tengo una cuenta en Wild Sultan, no en el casino que dicen. He vuelto a enviar todo desde mi billetera CAKE. El reembolso no se ha procesado. Parece que han cerrado mi cuenta porque no pueden comprender qué son las billeteras sin custodia. He enviado todo lo que la billetera te da por "propiedad". Sin embargo, literalmente no es casi nada. Envié todas las pruebas de transacciones dos veces y te las envié.

Esto ha sido horrible

Estimado michaeluffendale,

¿Podrías reenviar toda la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@@casino.guru para su posterior revisión?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, michaeluffendale:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo resolví con ellos.

Por cierto, ya abandonaron Irlanda.

Estimado michaeluffendale,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru