El jugador de Australia expresó su preocupación por posibles problemas con las recientes solicitudes de retiro debido a los altos montos. El jugador experimentó demoras con múltiples retiros pendientes, pero confirmó la recepción exitosa de algunos pagos. Después de un período de comunicación y actualizaciones, se resolvieron todos los problemas de retiro y el jugador confirmó que el asunto podía cerrarse.
Hola,
Me gustaría abrir este ticket aquí por si acaso hay algún problema con mis retiros debido al alto monto. Acabo de solicitar los retiros, pero quiero dejar esta queja pendiente por si acaso tengo algún problema.
Estimado ballbreaker12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola,
He recibido un cronograma para uno de mis pagos que debería procesarse hoy (consulte la captura de pantalla adjunta). Sin embargo, no parece haber ninguna indicación de que esto haya ocurrido y mis solicitudes de retiro parecen seguir pendientes.
Gracias por tu respuesta, ballbreaker12. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hola,
¡Uno de mis pagos se realizó correctamente! Todavía estoy esperando los otros dos pagos (que solicité al mismo tiempo). ¡Seguiré informando si llegan mis pagos!
¡Me alegra saber eso! Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tus otros retiros se han realizado correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hola Kristina,
¡Suena genial! Estoy esperando mis dos últimos retiros, como ya he mencionado 🙂
Hola,
He recibido mi segundo pago y he recibido el cronograma para mi pago final. ¡Actualizaré mi información cuando haya recibido mi último pago!
¡Genial! Espero que lo recibas muy pronto.
Hola,
¡Me alegra decir que ya está todo resuelto! ¡Este caso se puede cerrar! 🙂
Estimado ballbreaker12,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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