El jugador de Alemania no pudo acceder a su cuenta durante varios días. El problema se resolvió con éxito y se pagaron los fondos.
Deposité y jugué durante varios días. Ahora tengo un poco más de 400 créditos y ya no puedo registrarme. Todo lo que dice el chat... configurar una VPN, etc. Lo he hecho. Cada vez que intenta iniciar sesión, obtiene un 403 y Prohibido. No he recibido una respuesta a través de support@wildcasino.com durante varios días. Te lo ruego, por favor paga mi dinero. Nada, ninguna respuesta.
I deposited and played for several days. Now I have a little over 400 credits and can no longer register. Everything the chat says...set up a VPN, etc. I've done. Every time you try to log in, you get a 403 and Forbidden. I haven't received an answer via support@wildcasino.com for several days. I'm begging, please pay my money. Nothing, no answer.
Ich habe eingezahlt und mehrere Tage gespielt. Jetzt habe ich etwas über 400 Guthaben und kann mich nicht mehr anmelden. Alles was der Chat sagt...VPN einrichten, usw. habe ich getan. Es kommt bei jedem Anmeldungsversuch die 403 und Forbidden. Über den support@wildcasino.com bekomme ich schon mehrer Tage keine Antwort. Ich bettele, bitte zahlt mein Geld aus. Nichts, keine Antwort.
Hola Michi123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que aparece cuando intenta iniciar sesión?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello Michi123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please post here a screenshot of the error message that appears when you try to log in?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Michi123,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Michi123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola Kristina, he enviado 2 capturas de pantalla. Mensaje de error y un correo al casino.
¿Es suficiente?
Saludos
MINNESOTA***
Hello Kristina, I have sent 2 screenshots. Error message and a mail to the casino.
Is that enough?
Regards
MN***
Hallo Kristina, ich habe 2 screenshots gesendet. Fehlermeldung und von einer mail ans Casino.
Reicht das?
Grüße
M.N***
Gracias por tu respuesta, Michi123. Lo siento, pero no he encontrado ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría reenviar todo de nuevo a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Michi123. I apologize, but I haven't found any emails from you. Could you please forward everything again to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hola Kristina, le envié un correo electrónico a wildtokyo 3 veces. Recordado dos veces el 05/04/22 y una vez el 07/04/22. El enlace en el 403 no funciona. También lo intenté, pero la dirección es incorrecta... wid... tokyo. No tenía bono. Hice algunos depósitos y finalmente gané unos días después. Cuando me desconecté con un saldo de poco más de 400 euros, nunca más pude volver a iniciar sesión.
Saludos cordiales
Miguel N***
Hi Kristina, I emailed wildtokyo 3 times. Reminded twice on 04/05/22 and once on 04/07/22. The link in the 403 doesn't work. I've tried that too, but the address is wrong...wid...tokyo. I didn't have a bonus. I made a few deposits and eventually won a few days later. When I logged out with a balance of just over 400 euros, I was never able to log in again.
Kind regards
Michael N***
Hallo Kristina, ich habe 3 mal an wildtokyo gemailt. 2 x am 05.04.22 und einmal am 07.04.22 erinnert. Der link im 403 funktioniert nicht. Den habe ich auch ausprobiert aber da ist die Adresse falsch..wid...tokyo. Ich hatte keinen Bonus. Ich habe einige Male eingezahlt und schließlich nach Tagen auch mal gewonnen. Als ich mich bei einem Kontostand etwas über 400 euro abmeldete konte ich mich nie wieder anmelden.
MfG
Michael N***
Muchas gracias Michi123 por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Michi123 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Michi123,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wild Tokyo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Michi123,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Tokyo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Buen día Michi123,
Como le informamos en una carta, intentó acceder al sitio web utilizando una VPN del Reino Unido.
De acuerdo con nuestros términos, el Reino Unido es un país restringido para WildTokyo.
Para obtener un acceso, le sugerimos que utilice otra dirección IP.
Saludos,
Casino salvaje de Tokio.
Good day Michi123,
As we informed you in a letter, you tried to get access to the website, using UK VPN.
According to our terms, UK is restricted country for WildTokyo.
To get an access, we suggest you to use another IP address.
Regards,
Wild Tokyo Casino.
Hola Peter, jugué durante días sin una VPN y luego no pude volver a iniciar sesión. No tenía VPN en mi teléfono hasta que el chat me lo indicó. Aparentemente no puedo jugar sin una VPN. Luego cargué VPN y el servidor está configurado en Holanda. Además nada. Ahora probado sin VPN. Además nada. También lo probé en mi tableta y computadora portátil... nada.
¿Cómo se obtiene una nueva dirección IP? Creo que mis dispositivos tienen direcciones IP diferentes. A veces, un portátil de Vodafone y un teléfono móvil de una filial de Telekom.
Hi Peter, I played for days without a VPN and then couldn't log in again. I had no VPN on my phone at all until the chat prompted me. Apparently I can't play without a VPN. I then loaded VPN and the server is set to Holland. Also nothing. Now tried without VPN. Also nothing. I've also tried it on my tablet and laptop...nothing.
How do you get a new IP address? I think my devices have different IP addresses. Sometimes a Vodaphone laptop and a mobile phone from a Telekom subsidiary.
Hallo Peter, ich habe tagelang ohne VPN gespielt und konnte mich dann nicht mehr anmelden. Ich hatte überhaupt kein VPN auf dem Handy bis mich der Chat aufgefordert hat. Ohne VPN könne ich angeblich nicht spielen. Habe dann VPN geladen und server ist Holland vorgegeben. Auch nichts. Jetzt ohne VPN versucht. Auch nichts. Ich habe es ausserdem auf meinem Tablet und auf meinem Laptop versucht...Nichts.
Wie bekommt man denn eine neue IP Adresse. Ich denke, meine Geräte haben unterschiedliche IP Adressen. Mal Vodaphone Laptop und handy eine Telekom Tochter.
Además, nunca recibí un mensaje de Wildtokyo.
Solo se pudo acceder al chat. Nunca fue una referencia al Reino Unido...
Also, I never got a message from Wildtokyo.
Only the chat could be reached. It was never a reference to UK...
Ausserdem habe ich von Wildtokyo niemals eine Nachricht erhalten.
Nur der Chat war zu erreichen. Es war nie ein Hinweis auf UK...
Hola Michi123,
Probablemente se deba a que los Países Bajos/Holanda también son un país restringido. Aquí está la lista de los países restringidos de los términos y condiciones del casino:
"2.9 Cuando se trata de leyes de juego, difieren de un país a otro. La siguiente es una lista de países donde el juego en línea es ilegal, por lo que no puede crear una cuenta en WildTokyo: Reino Unido, EE. UU., España, Francia, Países Bajos, Ucrania ( incluidos los territorios temporalmente ocupados), Curazao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius y Saba, las Indias Occidentales Holandesas, Statia, Singapur, Irán, la República de Moldavia, Alemania, Corea del Norte e Italia. WildTokyo tiene derecho a suspender cualquier cuenta creados por residentes de estos países, así como para cancelar depósitos y apuestas".
¿Qué país eligió en el formulario de registro?
Hi Michi123,
It's probably because the Netherlands/Holland is also a restricted country. Here's the list of the restricted countries from the casino's T&Cs:
"2.9 When it comes to gambling laws, they differ from country to country. The following is a list of countries where online gambling is illegal, so you cannot create an account at WildTokyo: UK, USA, Spain, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, and Saba, Dutch West Indies, Statia, Singapore, Iran, Republic of Moldova, Germany, North Korea and Italy. WildTokyo has the right to suspend any account created by residents of these countries, as well as to cancel deposits and bets."
What country did you choose in the registration form?
Si Alemania está bloqueada, ¿por qué solo después de días y algunos depósitos? No importa ahora.
¿Solo porque Alemania ya no puede quedarse con mi dinero? Entonces simplemente deberían devolver mis depósitos sin ganancias.
Gracias
If Germany is blocked, why only after days and a few deposits? Doesn't matter now.
Just because Germany is no longer allowed to keep my money? They should then simply pay back my deposits without profit.
Thanks
Wenn Deutschland gesperrt ist, warum dann erst nach Tagen und einigen Einzahlungen? Ist jetzt auch egal.
Nur weil Deutschland jetzt nicht mehr zugelassen ist dürfen die mein Geld behalten? Die sollen dann einfach mein Einzahlungen ohne Gewinn zurück zahlen.
Danke
Gracias Michi123.
Estimado equipo de Wild Tokyo Casino,
¿Podría por favor arrojar algo de luz sobre toda la situación? ¿Por qué Michi123 pudo registrarse desde Alemania si Alemania está restringida y por qué se le aconsejó usar VPN? ¿Qué puede hacer para recuperar su dinero?
Thank you Michi123.
Dear Wild Tokyo Casino team,
Could you please shed some light on the whole situation? Why was Michi123 able to register from Germany if Germany is restricted and why was he advised to use VPN? What can he do to get his money back?
Hola Pedro,
Ahora me he conectado a través de un servidor en Japón. Pude iniciar sesión y acabo de colocar exactamente 400 de mi saldo de 417 euros en el pago. Sin embargo, en una cuenta bancaria alemana. Si el dinero realmente regresa, te lo haré saber. La transferencia probablemente tomará al menos 3 días.
¡Gracias de nuevo por sus esfuerzos!
Hi Peter,
I have now connected through a server in Japan. I was able to log in and have just placed exactly 400 of my 417 euro balance on payout. However, on a German bank account. If the money actually comes back I will let you know. The transfer will probably take at least 3 days.
Thank you again for your efforts!
Hi Peter,
ich habe jetzt eine Verbindung über einen Server in Japan hergestellt. Konnte mich einloggen und habe von meinen 417 euro Guthaben soeben genau 400 auf Auszahlung gestellt. Allerdings auf eine Deutsche Bankverbindung. Falls das Geld tatsächlich zurück kommt werde ich Dich informieren. Die überweisung wird wohl mindestens 3 Tage dauern.
Erst noch mal Danke für Deine Mühen!
Hola Pedro,
Acabo de ver que siempre usé el tú y ellos siempre usaron el tú. Le ruego me disculpe.
Muchos saludos
Michael N******
Hi Peter,
I just saw that I always used the you and they always used the you. I beg your pardon.
Many greetings
Michael N******
Hallo Peter,
ich habe gerade gesehen, dass ich immer das Du benutzt habe und Sie haben immer das Sie benutzt. Ich bitte um Entschuldigung.
Viele Grüße
Michael N******
Hola Pedro, no.
El saldo ha desaparecido del casino desde que dejé de pagar, pero hasta ahora no ha llegado nada a mi cuenta bancaria.
Saludos
michi123
Hello Peter, no.
The balance has been gone from the casino since I stopped paying out, but nothing has arrived in my bank account so far.
Regards
Michi123
Hallo Peter, nein.
Aus dem Casino ist das Guthaben weg seit ich die Auszahlung eingestellt habe aber auf meinem Bankkonto ist bisher nichts angekommen.
Grüße
Michi123
Hola,
Este cliente tiene una solicitud de retiro por un monto total de 400 EUR. El cliente puede comprobarlo por sí mismo en su Perfil de Cuenta.
Además, tenga en cuenta que el retiro no se puede realizar antes de que la cuenta se verifique por completo. Como puedo ver, actualmente el cliente no está verificado.
Saludos,
Casino salvaje de Tokio.
Hi there,
This client has withdrawal request of total amount 400 EUR. The client can check it by himself at his Account Profile.
Also, please be informed that withdrawal cannot be proceeded before account will be fully verified. As I can see, currently client is not verified.
Regards,
Wild Tokyo Casino.
Hola Peter, no puedo encontrar nada sobre la verificación de la cuenta en el casino, pregunté en el chat... debería enviar un correo electrónico a kyc@wildtokyo.com
Enviar. Lo hice y pregunté cómo puedo verificar. A ver cuando llega una respuesta.
Saludos
michi123
Hi Peter, I can't find anything about account verification in the casino, I asked in the chat...should send an email to kyc@wildtokyo.com
Send. I did and asked how I can verify. Let's see when an answer comes.
Regards
Michi123
Hi Peter, im Casino finde ich nichts zum Konto verifizieren, habe im chat gefragt...solleine mail an kyc@wildtokyo.com
Senden. Habe ich getan und gefragt wie ich verifizieten kann. Mal sehen wann eine Antwort kommt.
Grüße
Michi123
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Michi123,
Encontré la misma información en los términos y condiciones del casino:
"Para prevenir el fraude y agregar una capa adicional de seguridad a sus transacciones, Wildtokyo realiza la verificación de identidad y la autenticación de pago.
- El propietario de una cuenta debe completar la verificación de la cuenta antes de retirar fondos. Esto se puede hacer enviando un mensaje en el chat del sitio web de WildTokyo o enviando un correo electrónico directamente al departamento financiero: kyc@wildtokyo.com .
Con suerte, su cuenta será verificada sin más problemas. Por favor mantenme actualizado.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Michi123,
I found the same information in the casino's T&Cs:
" In order to prevent fraud and to add an additional layer of security to your transactions, Wildtokyo performs identity verification and payment authentication.
- An account owner must complete the account verification before withdrawing funds. This could be done by sending a message in the chat at the WildTokyo website, or by sending an email directly to the financial department: kyc@wildtokyo.com."
Hopefully, your account will be verified without further problems. Please keep me updated.
Estimado Michi123,
Le pedimos amablemente que revise su correo electrónico constantemente, ya que no es la primera vez que afirma que no recibió nuestros correos electrónicos.
El 2 de mayo, nuestro equipo financiero le envió un correo electrónico sobre la verificación de la cuenta. Este correo electrónico contiene una lista de documentos que deben proporcionarse para una verificación de cuenta exitosa. Hoy se le envió este correo electrónico repetidamente.
Saludos,
Casino salvaje de Tokio.
Dear Michi123,
We kindly ask you to check your email constantly, since this is not a first time when you state that didn't get from us emails.
At 2nd May, our Financial Team emailed you about account verification. This email contains list of documents that needed to be provided for successful account verification. Today this email was send to you repeatedly.
Regards,
Wild Tokyo Casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Es una pena que no vea su propia dirección de correo electrónico almacenada en los datos de la cuenta.
Saludos
michi123
It's a pity that you don't see your own stored email address in the account data.
Regards
Michi123
Es ist schade, dass man seine eigene, hinterlegte mailadresse nicht in den Kontodaten sieht.
Grüße
Michi123
Estimado Michi123,
Puedo confirmar que el correo electrónico es correcto. Si no recibió nuestros correos electrónicos, pídale amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte para que le envíen la lista de documentos en conversaciones de chat.
Saludos,
Casino salvaje de Tokio.
Dear Michi123,
I can confirm that the email is correct. If you didn't get from us emails, kindly ask you to contact our Support Team so, they will send you the list of docs is chat conversation.
Regards,
Wild Tokyo Casino.
Había pedido por correo electrónico que me enviaran nuevamente la lista de documentos y la recibí hoy.
Gracias.
Sin embargo, ahora me toma un tiempo hacer todo.
Le informamos al respecto, para que su solicitud de retiro pueda ser procesada de manera rápida y eficiente, por favor envíenos los siguientes documentos:
- Una copia a color de su DNI/Pasaporte.
- Una captura de pantalla de su cuenta bancaria con la siguiente información:
Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)
ID del banco / BIC (código bancario)
Dirección detallada del destinatario (código postal, calle, ciudad, país)
Repita también sus datos bancarios por escrito (IBAN, BIC, dirección detallada del destinatario).
- Copia a color de la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el depósito (ambos lados). Puede cerrar los 8 números del medio de la tarjeta y el código CVV.
- Tu selfie con tu DNI/Pasaporte en el fondo de la web wildtokyo.com
Le aseguramos que todos sus datos personales y de pago se rigen por nuestro confiable sistema de protección de datos. Envíenos todos los papeles y documentos anteriores a kyc@wildtokyo.com e incluya su nombre de usuario en la línea de asunto.
Si tiene alguna pregunta, estamos disponibles a través del chat en vivo o del correo electrónico support@wildtokyo.com .
Gracias
I had asked by email for the document list to be sent again and received it today.
Thanks.
Now it takes me a while to do everything though.
We inform you about this, so that your withdrawal request can be processed quickly and efficiently, please send us the following documents:
- A color copy of your ID/Passport.
- A screenshot of your bank account with the following information on it:
Bank account number / IBAN (international bank account number)
Bank ID / BIC (bank code)
Receiver's detailed address (zip code, street, city, country)
Please also repeat your bank details in writing (IBAN, BIC, detailed address of the recipient).
- A color copy of the credit/debit card used to make the deposit (both sides). You can close the middle 8 numbers of the card and the CVV code.
- Your selfie with your ID/Passport in the background of the wildtokyo.com website
We assure you that all your personal and payment data are governed by our reliable data protection system. Please send us all of the above papers and documents to kyc@wildtokyo.com and include your username in the subject line.
If you have any questions, we are available via live chat or email support@wildtokyo.com .
Thanks
Ich hatte per mail um erneute Ubersendung der Dokumentenliste gebeten und heute auch erhalten.
Danke.
Jetzt brauche ich allerdings eine Weile um alles zu tun.
Wir informieren Sie darüber, damit Ihre Auszahlungsanfrage schnell und effezient durchführen, bitte senden uns folgende Unterlagen:
- Eine Farbkopie Ihres Ausweisses / Reisepasses.
- Ein Screenshot Ihres Bankkontos mit den folgenden Informationen drauf:
Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)
Bank ID / BIC (Bankleitzahl)
Detaillierte Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Stadt, Land)
Bitte wiederholen Sie auch in schriftlicher Form Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Empfängers).
- Eine Farbkopie der Kredit- / Debitkarte, die bei Einzahlung verwendet wurde (beide Seiten). Sie können die mittleren 8 Nummern der Karte und den CVV-Code schließen.
- Ihr Selfie mit Ihrem Ausweiss / Reisepass in der vor dem Hintergrund der Website wildtokyo.com
Wir versichern Ihnen, dass alle Ihre Personal- und Zahlungsdaten durch unser zuverlässiges Datenschutzsystem geregelt werden. Bitte senden Sie uns alle obengenante Unterlagen und Dokumente an kyc@wildtokyo.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihren Benutzernamen an.
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@wildtokyo.com zur Verfügung.
Danke
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Michi123,
Avísame cuando termine tu verificación. Configuraré el temporizador en 10 días y me pondré en contacto contigo.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Michi123,
Let me know when your verification is finished. I will set the timer to 10 days and will get back to you.
Hola Peter, fotografié documentos e hice capturas de pantalla. PERO no tengo idea de cómo hacer esto:
Tu selfie con tu DNI/pasaporte en el contexto del sitio web wildtokyo.com
¿Puede usted ayudar?
Hi Peter, I photographed documents and made screenshots. BUT I have no idea how to do this:
Your selfie with your ID/passport in the against the background of the wildtokyo.com website
Can you help?
Hi Peter, ich habe Dokumente fotographiert und screenshots gemacht. ABER ich hbe keine Ahnung wie ich das hinkriegen soll:
Ihr Selfie mit Ihrem Ausweiss / Reisepass in der vor dem Hintergrund der Website wildtokyo.com
Können Sie helfen?
Hola Michi123,
Es bastante simple, abra el sitio web wildtokyo.com en su PC, siéntese junto a él con su identificación y tome una selfie. Tenga en cuenta que su cara, ID y pantalla de PC deben estar visibles. Recomiendo hacer varias fotos de la mejor calidad posible y seleccionar la mejor para cargar.
Hi Michi123,
It is quite simple, open the wildtokyo.com website on your PC, sit next to it with your ID and take a selfie. Please note that your face, ID, and PC screen must be visible. I recommend making several pictures of as good quality as possible and selecting the best one for upload.
Bueno, gracias. Sólo puedo hacer eso en 10 días. Estoy de vacaciones y no tengo una PC aquí. Como tampoco tengo una VPN en el PV, también tengo que configurarla. Ningún casino u otro proveedor ha pedido algo como esto. Más bien parece que me pusieron con la foto en internet de broma.
OK thanks. I can only do that in 10 days. I'm on vacation and don't have a PC here. Since I don't have a VPN on the PV either, I have to set it up as well. No casino or other provider has ever asked for anything like this. It looks more like they put me with the photo on the internet as a joke.
OK, Danke. Das kann ich erst in 10 Tagen. Ich befinde mich im Urlaub und habe hier keinen PC. Da ich auf dem PV auch kein VPN habe muss ich das auch noch einrichten. Noch nie hat ein Casino oder ein anderer Anbieter so etwas verlangt. Das sieht eher danach aus das die mich mit dem Foto dann als Lachnummer ins Netz stellen.
Hola Michi123,
Bien, ya veo. En realidad, no es una solicitud tan inusual. Configuraré el temporizador en 10 días, avísame cuando regreses y envía la selfie.
Hi Michi123,
Alright, I see. It actually isn't such an unusual request. I will set the timer to 10 days, let me know when you get back and send the selfie.
Hola Peter, anoche envié algunas selfies a Wild Tokyo y pedí un pago.
Gracias por el consejo sobre las fotos.
Por cierto, también me registré para que también puedas ver Michi123 en la pantalla.
Espero que las fotos sean lo suficientemente buenas.
Muchos saludos
michi123
Hi Peter, I sent some selfies to Wild Tokyo last night and asked for a payout.
Thanks for the tip about the photos.
Incidentally, I also registered so that you can also see Michi123 on the screen.
I hope the photos are good enough.
Many greetings
Michi123
Hi Peter, ich habe gestern Abend einige Selfie an Wild Tokyo gesendet und um Auszahlung gebeten.
Danke für den Tip zu den Fotos.
ich habe mich übrigens auch angemeldet damit man auch Michi123 auf dem Bildschirm sieht.
Ich hoffe, die Fotos sind gut genug.
Viele Grüße
Michi123
Estimado Michi123,
Le pido amablemente que revise minuciosamente su correo electrónico, ya que nuestro equipo financiero le envió un correo electrónico el 24 de mayo con una solicitud para que nos proporcione un comprobante de pago.
Atentamente,
Representante del casino Wild Tokyo.
Dear Michi123,
I kindly ask you thoroughly check your email, since our Financial Team emailed you on 24th May with request to provide us proof of payment.
Kind regards,
Wild Tokyo Casino Representative.
Hola Wild Tokyo Casino,
También esta vez no puedo encontrar ningún correo tuyo. Pero acabo de enviar el estado de cuenta de la tarjeta de crédito que muestra los depósitos.
Ahora que se han cumplido todas las condiciones, transfiera los 400 euros.
Responda aquí si desea pagar el dinero ahora.
Atentamente
michi123
Hello Wild Tokyo Casino,
Also this time I can't find any mail from you. But I just sent the credit card account statement showing the deposits.
Now that all conditions have been met, please transfer the 400 euros.
Please answer here if you want to pay out the money now.
Kind regards
Michi123
Hallo Wild Tokyo Casino,
auch diesmal finde ich wieder keine mail von Ihnen. Habe aber soeben den Kreditkartenkontoauszug gesendet auf dem die Einzahlungen zu sehen sind.
Da jetzt sicher alle Bedingungen erfüllt sind, bitte nun um Überweisung der 400 Euro.
Bitte antworten Sie hier ob Sie das Geld jetzt auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Michi123
Estimado Michi123,
Tenga en cuenta que hay reglas que todos los jugadores deben seguir. Debe proporcionar todos los documentos necesarios que le han sido solicitados por nuestro Departamento Financiero, no los documentos que desea proporcionar.
Si tiene problemas con su correo electrónico, debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente, para que puedan proporcionarle el texto del correo electrónico que se le envió.
Atentamente,
Representante del casino Wild Tokyo.
Dear Michi123,
Kindly note, that there are rules, that should be followed by every player. You must provide all the necessary documents that have been requested by our Financial Department, not the documents that you wish to provide.
If you have troubles with your email, you need to contact our Customer Support Service, so they can provide you the text of the email that was sent to you.
Kind regards,
Wild Tokyo Casino Representative.
Estimado representante de Wild Casino,
He enviado todos los documentos que me solicitaron. Estos tampoco fueron objetados. Ahora a su lista requerida de documentos y selfie, las boletas de depósito. He cumplido todas tus condiciones.
Atentamente
Michael Niebuhr
Dear Wild Casino Representative,
I have sent all the documents that were requested. These were also not objected to. Now to your required list of documents and selfie, the deposit slips. I have fulfilled all your conditions.
Kind regards
Michael Niebuhr
Sehr geehrter Wild Casino Vertreter,
ich habe alle Dokumente gesendet die gefordert wurden. Diese wurden auch nicht beanstandet. Jetzt zu Ihrer Anforderungsliste der Dokumemte und selfie noch die Einzahlungsbelege. Ich habe alle Ihre Bedingungen erfüllt.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Niebuhr
Estimado Michi123,
Me informaron que el último documento que envió al Departamento Financiero no cumplió con nuestros estándares de documentos de verificación, ya que no puede determinar que ese documento es suyo.
Además, tenga en cuenta que sin proporcionar a nuestro departamento los documentos pertinentes, la verificación de la cuenta no puede completarse por completo.
Todas las preguntas adicionales, envíelas directamente a kyc@wildtokyo.com
Atentamente,
Representante del casino Wild Tokyo.
Dear Michi123,
I was informed that the last document that was sent by you to the Financial Department did not meet our standards of verification documents, since it is unable to determine that document is yours.
Furthermore, please be informer that without providing our department with relevant documents, account verification cannot be fully complete.
All the additional questions, please send directly to kyc@wildtokyo.com
Kind regards,
Wild Tokyo Casino Representative.
Estimado representante de Wild Tokyo Casino: Hoy recibí un correo electrónico de su equipo de soporte para enviarme el anverso y el reverso de la tarjeta bancaria. Acabo de hacer esto.
Muchos saludos
michi123
Dear Wild Tokyo Casino representative, Today I received an email from your support team to send me the front and back of the bank card. I have just done this.
Many greetings
Michi123
Sehr geehrter Wild Tokyo Casino Vertreter, ich bekam heute eine mail von Ihrem Support Team, dass ich die Vorder und Rückseite der Bankkarte senden soll. Dies habe ich soeben auch getan.
Viele Grüße
Michi123
Hola Pedro,
Ciertamente obtuve los 400 euros del Wild Tokyo Casino hoy. El IBAN empieza por EE... podría ser Estonia y en el texto puedes encontrar Estocolmo... Pero no espero 400 euros de nadie más... Así que muchas gracias por tu esfuerzo, sin el cual sin duda Nunca he recibido la cantidad.
Atentamente
michi123
Hi Peter,
I certainly got the 400 euros from Wild Tokyo Casino today. The IBAN starts with EE... could be Estonia and in the text you can find Stockholm... But I don't expect 400 euros from anyone else... So thank you very much for your efforts, without which I would certainly never have received the amount.
Kind regards
Michi123
Hi Peter,
ich bekam heute mit Sicherheit die 400 euro vom Wild Tokyo Casino. Die IBAN beginnt mit EE... könnte Estland sein und im Text findet man Stockholm.. Aber ich erwarte von niemandem sonst 400 euro.. Also herzlichen Dank für Deine Mühen ohne die ich den Betrag sicher nie bekommen hätte.
Mit freundlichen Grüßen
Michi123
Estimado representante de Wild Tokyo Casino, Gracias por su cooperación y por transferir los 400 euros.
Atentamente
michi123
Dear Wild Tokyo Casino Representative, Thank you for your cooperation and for transferring the 400 euros.
Kind regards
Michi123
Sehr geehrter Wild Tokyo Casino Vertreter, ich bedanke mich für Ihre Mitwirkung und die Überweisung der 400 Euro.
Mit freundlichen Grüßen
Michi123
Gracias Michi123 por la actualización. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Thank you Michi123 for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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