El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de proporcionar al casino los documentos necesarios, su cuenta de casino se verificó por completo. Luego, pudo solicitar un retiro. El segundo pago se recibió aproximadamente una semana después de que se hicieran las solicitudes. La queja está resuelta.
Hola, he intentado verificarme varias veces, juego en muchos casinos y siempre he podido verificarme con éxito, pero requieren, por ejemplo, que abra la página del casino en una PC y luego tome una selfie, yo Escribí dos veces que actualmente no puedo acceder a una computadora... envié una tarjeta de identificación, una selfie con la tarjeta de identificación, un depósito de mifinity varias veces... lo único que se ha verificado aparentemente es mi dirección... solo molesto con tales casinos para molestar... tal vez puedas apoyarme en ese caso. Gracias
ya no puedo subir... max 5mb 🤷🏼♂️
Estimado FlashFX,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos excepto una selfie con su PC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Exactamente, así que subí lo siguiente: "Tarjeta de identificación" anverso y reverso, "Tarjeta de identificación con selfie" anverso y reverso, "Selfi con una nota" en mi mano donde aparece Wildtokyo.com con la fecha y varias capturas de pantalla de la cuenta de mifinity, así que con la cuenta de mifinity que debe aclararse, solo queda la solicitud con el selfie y la PC. Me he verificado con KYC en el pasado, sin ningún problema...
Ya debería estar claro que yo soy la persona... no entiendas de qué se trata todo este asunto.
Atentamente
Muchas gracias por su respuesta, FlashFX. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
A veces quieren el pasaporte, que todavía no tengo, ya veces quieren el DNI. KYC insiste en que me tome un selfie en la PC.... No me verifico por primera vez... pero tampoco me ha pasado algo tan ridículo.
Ya había solicitado un historial de chat con el casino, pero no había recibido ningún historial hasta hoy...
Muchas gracias FlashFX por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, FlashFX,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Tokyo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Tokyo Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Marc,
Disculpe si encuentra tales dificultades en el proceso de verificación, pero según nuestros Términos y condiciones, recibimos el derecho de solicitar documentos adicionales para la verificación de la cuenta:
2.5 El departamento de finanzas puede posponer el procesamiento de una solicitud de retiro debido a una verificación adicional.
3.1. Wild Tokyo puede, a su discreción, en cualquier momento:
- solicitar documentos adicionales en cualquier momento para verificar la identidad del titular de una cuenta. La Compañía tiene el derecho de suspender la cuenta hasta que el usuario proporcione los documentos necesarios;
Sin embargo, ya me comuniqué con nuestro equipo financiero para aclarar un poco su situación. Te mantendré informado.
¡Que tengas una tarde encantadora!
Saludos,
Casino salvaje de Tokio
Ok, gracias, mientras tanto, actualmente no me es posible usar una PC, así que alternativamente solo tomé una selfie con una nota de Wildtokyo.com con la fecha.
Actualmente he cancelado el pago porque Mifinity solo mantiene abierta la dirección de depósito durante 2 semanas.
Atentamente
Gracias por las actualizaciones y la información.
Estimado equipo de Wild Tokyo Casino:
¿Podría informarnos una vez que reciba una respuesta del equipo financiero? Si no hay una opción para que el jugador se tome una selfie con una PC detrás, ¿qué foto alternativa podría cumplir con este requisito?
La cuenta ha sido verificada, ahora puedo retirar.
Gracias a ambas partes.
Atentamente
¡Buenas noticias, FlashFX!
¿Le gustaría que mantuviera esta queja abierta y esperara un retiro exitoso de sus fondos o puedo considerar el problema resuelto, por favor?
Esa es una buena pregunta, pero asumo que la cantidad se transferirá de inmediato, te daré una actualización aquí nuevamente, creo que puedes cerrar el caso hoy o mañana 🙂
Bien. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Solo para estar seguro, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de todos sus fondos en disputa, o una actualización. Infórmenos tan pronto como reciba los pagos y cerraré el caso.
Entonces, dado que es posible un máximo de 400 por transacción, había solicitado 1x 400 y 1x 280 para el pago, los 400 se transfirieron pero aún no 200, pregunté varias veces en soporte en vivo quién me envió un correo electrónico, pero hasta ahora no lo han hecho. lo manejé, no entiendo por qué solo aprueban 1 de 2 pagos pendientes... bueno... solo tendrá que esperar unos días más.
Entiendo. Sin embargo, mantengamos la paciencia y la actitud positiva y proporcionemos al casino algunos días hábiles más para procesar su segundo pago. Esperaré tu actualización. Si no sucede nada hasta que expire el tiempo, le pediré al representante del casino que analice el problema una vez más.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Gracias por su apoyo @ Casinoguru Team, el caso se puede cerrar .
Desafortunadamente, no siempre puedes mirar en la cabeza de las personas... luego Wildpharao ahora WildTokyo... en el futuro debería evitar los casinos con "salvajes" jaja 🙋🏼♂️
¡Qué gran noticia! Gracias, FlashFX, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Tokyo Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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