El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias después de enviar los documentos de verificación necesarios y no recibe respuesta. Además, hay un problema con una ciudad incorrecta indicada en su perfil que ha solicitado corregir.
Buenos días, después de jugar, me encuentro con la necesidad de retirar mis ganancias. He enviado todos los documentos necesarios para la verificación, pero no recibo ninguna respuesta.
Además, tengo un problema con la dirección guardada en mi perfil en la web y ya he solicitado corregir la ciudad ya que es incorrecta.
¿Me puedes ayudar?
Estimado luigibocola3,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué ciudad ingresaste en tu perfil cuando completaste por primera vez tu registro en el casino? ¿Era una ciudad al azar o residías en esa ciudad en el momento en que la ingresaste como tu lugar de residencia?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por la respuesta, no sé si sea casualidad pero luego de tu correo de ingreso de queja en 1 hora me respondieron diciéndome que el perfil estaba verificado y la primera transferencia fue enviada y llegó.
Quedan pendientes 2 de 500 cada uno más 3500 por cobrar.
¿Tiene la posibilidad de solicitar también el pago mediante transferencias bancarias?
Muchas gracias de antemano.
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