PrincipalQuejasWild Tokyo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Wild Tokyo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 1.500 €

Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/11/2024 | Resuelta : 05/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias después de enviar los documentos de verificación necesarios y no recibió respuesta. Además, había un problema con una ciudad incorrecta indicada en su perfil que había solicitado corregir. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y se recibió la primera parte de sus ganancias. Se estaban procesando las solicitudes de retiro restantes y el jugador confirmó que ahora todo estaba bien. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Buenos días, después de jugar, me encuentro con la necesidad de retirar mis ganancias. He enviado todos los documentos necesarios para la verificación, pero no recibo ninguna respuesta.


Además, tengo un problema con la dirección guardada en mi perfil en la web y ya he solicitado corregir la ciudad ya que es incorrecta.


¿Me puedes ayudar?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado luigibocola3,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué ciudad ingresaste en tu perfil cuando completaste por primera vez tu registro en el casino? ¿Era una ciudad al azar o residías en esa ciudad en el momento en que la ingresaste como tu lugar de residencia?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 1 mes
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Gracias por la respuesta, no sé si sea casualidad pero luego de tu correo de ingreso de queja en 1 hora me respondieron diciéndome que el perfil estaba verificado y la primera transferencia fue enviada y llegó.

Quedan pendientes 2 de 500 cada uno más 3500 por cobrar.

¿Tiene la posibilidad de solicitar también el pago mediante transferencias bancarias?

Muchas gracias de antemano.

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Me alegra saber que tu cuenta ha sido verificada y que has recibido la primera parte de tus ganancias.

¿Podrías especificar cuál es el estado actual de tus solicitudes de retiro? Ten en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que tu dinero aparezca en tu cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación del juego o un gran volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, luigibocola3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Si, ahora todo está bien.

Muchas gracias por su apoyo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado luigibocola3,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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