Wild Vegas Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.

Wild Vegas Casino recibió mi solicitud de retiro el 27 de junio. Por lo tanto, la solicitud fue rechazada el 10 de julio. Me dijeron que no podía retirar en bitcoins porque no "depositaba regularmente criptomonedas" y que necesitaba volver a enviar los datos para un retiro mediante transferencia bancaria. Lo hice ese mismo día y he estado esperando. Finalmente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que me informó (captura de pantalla a continuación) que mi pago se envió el 29 de julio. Los datos del casino reflejan esta declaración.

Sin embargo, el 9 de agosto recibí un mensaje del casino diciendo que mi pago iba a ser "revisado y luego procesado". ¿Cómo es posible, si mi pago fue enviado hace 12 días, según ellos? Casi una semana y media después, me envían un mensaje diciendo que ni siquiera ha sido revisado todavía. Toda la documentación relevante adjunta.

Estimado cpaulking,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta en este casino ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema del retiro retrasado?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Estoy completamente verificado en wild Vegas.

Afirman haber enviado mis ganancias en dos fechas distintas. Primero, el 29 de julio, supuestamente las enviaron y, después de que pregunté el 8 de agosto sobre el retiro, me dijeron que estaban "en revisión", como dije anteriormente, y luego las enviaron el 9 de agosto.

La última vez que me comuniqué con ustedes fue hace 2 o 3 días con respecto a mi retiro.

Muchas gracias, cpaulking, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola cpaulking,

Mi nombre es Romi y a partir de ahora estaré a cargo de su caso. Quisiera invitar al representante de Wild Vegas Casino a esta conversación.

Estimado Casino Wild Vegas:

¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Romí

Saludos a todos,

Puedo confirmar que el pago se envió al tercero para su desembolso mediante transferencia bancaria el 9 de agosto. En circunstancias normales, el plazo de entrega es de 10 días hábiles. Me comunicaré con el departamento de pagos para ver si tienen más información.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

Hola a todos.

Gracias Nick y Wild Vegas por la información proporcionada.

Estimado cpaulking,

¿Podrías informarnos cuando recibas el pago, por favor?

Atentamente,

Romí

¿Puedo pedir más aclaraciones mientras espero? ¿Por qué varios miembros del personal me dijeron que el pago se envió el 29 de julio?

En la segunda foto, en la esquina inferior izquierda, se puede ver que el casino me envió un mensaje el 23 de julio para comunicarme que mi pago había sido (finalmente) aprobado. ¿Por qué, después de la aprobación, pasaron 3 semanas antes de que el dinero fuera enviado a su tercero?

No estoy seguro de qué tengo que responder, pero aún no he recibido el dinero.

Estimado cpaulking,

Esperaremos su confirmación cuando reciba el pago.

Atentamente,

Romí

Solo quiero ser claro, no sé por qué esta conversación está esperando por mí. En la serie de respuestas, actualmente dice esperando a que "Cpaulking responda". En este momento, me quedan cinco días y ocho horas hasta que supuestamente suceda algo.

Hace una semana, el representante del casino nos dijo que se "pondría en contacto con el departamento de pagos" para obtener más información... y eso es todo. ¡Puf! ¿Y ahora estamos esperando por mí? ¿Por qué esta conversación no está esperando que el casino Wild Vegas responda con la información que dejaron hace una semana para recopilar?

¿Por qué tengo que hacer esta pregunta? ¿Por qué se asumió automáticamente que recibiría el pago que usted está esperando que yo confirme? ¡Usted le agradeció al representante del casino por una información que ni siquiera le proporcionó! Cualquier "información" real que él "proporcionó" podría haber sido extraída de sus términos y condiciones. ¿Y ahora, una semana después, cuando mi solicitud de pago inicial fue el 27 de junio, se asume que el cheque llegará al banco y que me presentaré para avisarles a todos? ¿En serio?

El mismo día que publico estos dos últimos comentarios, que honestamente debería haber dicho hace una semana, es milagrosamente el mismo día en que el dinero aparece en mi cuenta.

Así que se afirma que se envió el 9 de agosto y hoy es 13 de septiembre.

Incluso si esas fechas son cercanas a la verdad, eso es absolutamente horrendo y apenas un poco peor que las leyendas afortunadas, aunque se manejan exactamente de la misma manera.

"Nick" responde el 6 de septiembre (es muy extraño, por cierto, que el gurú del casino en realidad no fecha las respuestas de estos hilos, sino que usa descripciones de palabras como "una semana" o "dos días". ¿Es casi un paso adicional e innecesario para los fines de qué? ¿parecer vago? 🤷‍♂️ parece que la precisión realmente ayudaría en todo el proceso de carbonatación, pero en fin) y finalmente envía mi pago el mismo día, que tardaría aproximadamente ese tiempo en llegar aquí. Ninguna respuesta a ninguna de mis preguntas sobre la forma absolutamente retrógrada en que su casino maneja los pagos o incluso almacena información sobre ellos para que su servicio al cliente pueda ser realmente efectivo. Imaginé que esperar tales respuestas sería demasiado optimista, pero hay que tener esperanza.

Una vez más, gurú de los casinos, has servido como un salvavidas literal para un burócrata de nombre de pila que se interponía entre mí y mi dinero ganado con justicia. Quién sabe cuánto más tiempo del 13 de septiembre habría esperado para recibir mi pago el 27 de junio. A cualquiera que lea esto, elija sus casinos con mucho cuidado, o tal vez tenga que pedirle ayuda a un gurú de los casinos para que le pida amablemente a "Nick" que lo entregue.

Hola a todos.

Estimado cpaulking,

Supongo que aún no ha recibido el pago, por lo que me gustaría pedirle a Nick y Wild Vegas más información sobre este caso.

Estimado Nick y Wild Vegas, ¿podrían brindarme alguna actualización, por favor?

Atentamente,

Romí

El dinero está en mi cuenta, lo dije.

Saludos a todos,

Como dice cpaulking, la entrega está confirmada. En cuanto a los comentarios anteriores cpaulking, con millones de jugadores en todo el mundo, ocurren errores y soy responsable de corregirlos donde y cuando pueda. Estadísticamente hablando, con la cantidad de transacciones que ocurren a cada momento, hacemos un trabajo increíble para mantener las cosas precisas y exactas. En nombre del casino, me disculpo por la demora, la transferencia bancaria y el sistema de pago de terceros es engorroso en ambos extremos y el pago se les había enviado hace más de un mes. Una vez que se envía el pago, no hay razón para que nuestro personal de servicio crea que la entrega no se realizará; generalmente, estamos considerando de 3 a 10 días hábiles. Este pago en particular se había estancado dentro del tercero y requirió un esfuerzo adicional (e inusual) para enviar el pago. Afortunadamente, esta es la excepción, no la regla, o mi vida sería considerablemente más complicada. Dicho esto, me alegra haber podido ayudarlo a obtener su retiro lo más rápido posible.

Los mejores deseos,

Nick y Wild Vegas

Hola a todos.

Gracias, Nick y Wild Vegas, por su cooperación y explicación.

Gracias, cpaulking, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru