El jugador de Suiza no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Recibí muchos correos electrónicos de ofertas y me dejé tentar a jugar brevemente 3 depósitos realizados y un retiro de € 2000, en el casino tengo confirmación de que mi retiro estaba en orden pero no recibí ningún correo electrónico y, por supuesto, el servicio no me responde! ¡varios correos y contacto directo en el casino y nada! realmente deshonesto y ladrones este casino
Estimada Alba696,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Solicité el retiro recientemente el 27.02.2022, pero lo que dudo es que este casino no me envió una confirmación de retiro o incluso dijo que íbamos a verificar su solicitud, ningún correo electrónico. Luego descubrí (demasiado tarde) que otra persona hizo varias solicitudes de retiro y que este casino ya no responde al mensaje ... ya es el segundo casino que roba mi dinero, realmente decepcionante, ni siquiera puedo confiar más
Entiendo perfectamente tu frustración, Alba696. Sin embargo, configuraré el temporizador para 9 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
ok gracias espero que se pueda solucionar porque en 4 casino 2 nunca me pagan estoy empezando a decirme en serio es asi en todos los casinos? archivo pierde y los dias o gana en nosotros no responde brevemente esperando 9 dias mas
el 4 de marzo me contesto preguntas sobre depositos, creo que no sabia que tenia pendiente una retirada de 2000€ entonces le dije que llevo mas de 72 horas esperando mi retirada y desde entonces ninguna respuesta!!!
Gracias por las actualizaciones. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que aprobó el KYC?
no, es la primera vez que solicito un retiro y todos los documentos ya están en su poder. actualmente tengo 0 en cuenta pero cuando pido una retirada admitamos 100€ me dice que ya tengo una retirada en curso 
¿Podría informarme si ve la solicitud de retiro de € 2,000 en su cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿está marcado como pendiente o procesado?
no solo veo que tengo un retiro pendiente no veo cuanto y desde cuando. Ni siquiera veo el historial de depósitos. y sin embargo he hecho depósitos en este casino. ni siquiera responde si es por correo o en su plataforma
Una última cosa, ¿entiendo bien que has acumulado tus ganancias con un bono?
sí deposité 50€+50€ de bono pero apuesto las condiciones del bono sin problema. mientras hubo el dinero del bono no pude retirar nada. La solicitud de retiro e imposible (este día deposité 4X50€) y pueden ser miles desde mi registro 2019-2020 aproximadamente
y para el bono no tienes opción se pone automáticamente en tu cuenta 😓😓😓
Muchas gracias Alba696 por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
gracias, tenía una pregunta, ¿se puede obligar a un casino a pagar las ganancias? porque por el momento no contesta ningun correo y lo mismo cientos de mensajes en su plataforma y nada. cuando tenía preguntas sobre los depósitos, siempre están presentes
Ya no tengo acceso a mi cuenta. Está cerrada. Supongo que breve. Tampoco hay noticias durante 3 o 4 semanas.
Hola Alba696,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Además, tu cuenta fue cerrada, como dijiste. Con respecto a su pregunta, no, no creo que se pueda obligar al casino a pagar las ganancias. Solo la autoridad de juego podría obligarlo a pagar si el casino está regulado por alguna autoridad.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wildcard Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wildcard Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo pueden esperar el pago? ¿Puede explicarnos por qué se ha cerrado la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
gracias por su ayuda, espero que me responda, nunca me respondió cuando se trataba de un retiro, por otro lado, muy activo en los depósitos.
¿Y tienes noticias de este casino de ladrones?
Estimada Alba696,
Desafortunadamente, mis intentos de contactar al casino también fuera de este hilo abierto no tuvieron éxito. No he recibido ninguna respuesta hasta ahora. No obstante, intentaré contactar con ellos de nuevo.
Nos gustaría pedirle a Wildcard Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
jajaja no contesta es deshonesto hice por lo menos 100 mensajes nunca los conteste y sin embargo sigue estafando gente! siempre que se trate de preguntas para depositar, están activos, pero cuando les pedimos que paguen las ganancias, nos bloquean y ya no responden a ningún mensaje.
son increibles, me siguen mandando bonos a pesar de que no me pagan y me bloquean la cuenta, no entiendo como pueden dejar que un casino como este haga lo que quiere!!! 😡😡😡 
¿Supongo que no tienes noticias? ¿Por supuesto que el dinero que deposité no sirvió para nada? y mis ganancias de 2000 € nunca pude recuperarlo? y este casino puede seguir estafando a todos sin preocuparse? realmente decepcionado 😓😓😓
Estimada Alba696,
Sí, tienes razón, no tengo noticias. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino y presentar una queja ante la autoridad, si el casino tiene una licencia válida. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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