PrincipalQuejasWin Diggers Casino - El jugador acusa al agente del casino de comportamiento ofensivo.

Win Diggers Casino - El jugador acusa al agente del casino de comportamiento ofensivo.

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Win Diggers Casino
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Enviada: 13/03/2024 | Caso cerrado : 24/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido se mostró descontento con el enfoque del casino, alegando racismo, burlas de su salud mental y comportamiento irresponsable hacia los jugadores problemáticos. Afirmó que el casino le había quitado más de 200.000 libras esterlinas y solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. Sin embargo, a pesar de nuestras múltiples solicitudes de evidencia de su comunicación con el casino y su solicitud de cierre de cuenta, el jugador no proporcionó la información necesaria. Como resultado, no pudimos investigar más el caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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Pedí que me bloquearan y tienen un agente llamado Simon que es racista y se burla de la salud mental de las personas atacando la vulnerabilidad de las personas.

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hace 7 meses
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Estimado sha12345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 7 meses
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Les envié un mensaje en el chat en vivo y también el gerente vip llamado Simon es racista y se burla de mi salud mental. Está vinculado con algunos casinos diferentes, llama diciendo lo suyo de Captain Marlin, Windiggers, muy bien.

Almirante Shark, FruityChance y muchos más. Él sabe cómo jugar contigo atacando a personas vulnerables.

Son juegos falsos de casino para lavado de dinero, no son juego limpio y no pagan los impuestos de juego adecuados.

No son muy responsables con los jugadores problemáticos y se burlan de ellos cuando les cuentas tu situación. Los agentes del chat en vivo son los mismos.

Alguien tiene que detener a estos tipos porque son una organización criminal. El procesamiento de pagos sigue cambiando. En el extracto se indicarán diferentes comerciantes de procesamiento de pagos, es decir, equipos de catering.

tienda de ropa, etc.

Ni siquiera hacen un cheque kyc, pero permiten a los clientes depositar £ 1000 y £ 1000 cuando se trata de pagar, piden cada pequeño detalle y ponen excusas para no pagar.

Estos casinos me atacaron y me quitaron más de £ 200,000 e hicieron de mi vida un infierno. No pensé que alguien pudiera hacerme esto.

Saber aprovecharse de las personas.

Incluso les he dicho que me están matando pero en vez de cuidar me ofrecen más bonos para jugar.

Los proveedores de juegos de evolución están en estos sitios y el proveedor de evolución está en gamstop y tampoco siguen sus propios términos y condiciones. Por favor, ayuden a cerrar a estos tipos y recuperar mi dinero.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, sha12345. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 7 meses
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Pedí que me bloquearan permanentemente por adicción al juego

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Público
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hace 7 meses
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¿Podría enviar la solicitud junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Público
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hace 7 meses
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No he recibido ninguna solicitud de cierre de cuenta. Tenga en cuenta que no podemos continuar con este caso sin él.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Público
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hace 6 meses
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¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino (correos electrónicos y transcripciones del chat en vivo)? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

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Público
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hace 6 meses
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Hola, sha12345:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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