El jugador de Italia solicitó 2 retiros y, luego de 13 días de espera por el primer pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió los pagos aproximadamente 4 días después de presentar la denuncia. La queja está resuelta.
Retiré 400,00 € por transferencia bancaria y luego 200 € a través de bitcoin, han pasado 13 días desde el primer retiro y aún no me han abonado y 5 días desde el segundo retiro que este tampoco ha sido abonado.
A pesar de hablar en el chat en vivo donde me dijeron que llegaría pronto
Estimado Humberto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias Humberto por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Hola Umberto,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de MaChance Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MaChance Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias, Umberto, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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