Winbig21 Casino - El pago del jugador se ha retrasado dos meses.

Gané $400 dólares el 7 de noviembre de 2023 e hice todo lo que me pidieron. Me verificaron, luego los esperé los 7 días y esperé los 30 días completos que dicen tener hasta tener que pagarme. Una vez que esperé todos los "plazos de tiempo", me pusieron a correr todos los días hasta el presente diciendo que mi pago estaba suspendido, aumentaron mi pago, resaltaron mi pago y mi pago debería realizarse en cualquier momento. Han pasado 2 meses de lo mismo una y otra vez y si les preguntas qué pasa con el retraso o cuál es el problema, no tienen respuesta y no tienen un número de teléfono para comunicarnos con ellos. Tengo capturas de pantalla de Ben, Rebekah, Matthew, Lisa y Cynthia, todas diciendo lo mismo. Luego te dicen que envíes un correo electrónico al departamento de soporte y te dan la misma carta de disculpa una y otra vez hasta que les llamas la atención y luego dejan de responder. Ayer saqué mi dinero y luego volví a retirar la misma cantidad. Me imaginé que ya que he estado esperando durante 2 meses y me han mentido durante 2 meses, ¿qué es lo peor que puede pasar? ¿Aún espero? Bueno, justo después de hacer eso, me comunico con el soporte técnico de Ben y les pregunto si mi dinero está siendo enviado. Dicen que no, está pendiente y que necesito esperar mis 7 días para procesar lmao... comenzaron a hablarme como si acabara de ganar y me gusta. No han estado tratando conmigo a diario. En las capturas de pantalla, todo el equipo de soporte me mentirá. También encontrará en mis capturas de pantalla de mí iniciar sesión como una suposición y preguntarle a Ben si aceptan bitcoins y cuánto tiempo lleva, etc. y Ben me dice que bitcoin es la mejor opción después de verificar que demora 7 días... Así que no solo tengo No me pagaron ni me dieron ninguna razón por la falta de pago. Están mintiendo a las nuevas conjeturas diciendo que se les pagará dentro de una semana, cuando Ben debería informar a las nuevas conjeturas que hay un problema con el pago en este momento... Ben también inició sesión como Cynthia, pero dijo que es Ben, así que no estoy seguro de si en realidad hay varias personas que lo apoyan o simplemente Ben usa nombres falsos...

Estimado breussalmighty4560,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No me dicen el motivo del problema. Le pregunté varias veces al equipo de soporte y les envié un correo electrónico sin ningún motivo, solo una disculpa diciendo que están trabajando duro en ello. Ni siquiera se toman el tiempo para escribirle personalmente, usan mensajes rápidos guardados y simplemente los envían, es molesto.

Estimado breussalmighty4560,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Winbig21 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.