El jugador de Texas solicitó el retiro hace 2 semanas. Después de una verificación exitosa de los documentos, se reveló que el pago sería en Bitcoin, lo cual aceptó. A pesar de numerosas garantías y de haber esperado el plazo indicado, el pago aún no se ha procesado.
Gané $ 500,00 el 4 de octubre. Luego me dijeron que presentara documentos para verificación. Lo hice y fueron aprobados. Luego me dijeron que solo pagan en Bitcoin y que les enviara mi dirección de Bitcoin, así que lo hice. Luego me dicen que los retiros por primera vez demoran 7 días. Ok, esperé 7 días. El día 8 me dicen entre 7 y 10 días... El día 11 me dicen que seguramente a principios de la semana siguiente recibiré mis ganancias... hoy es el día 18 y me dicen que el equipo de cuentas no está disponible Porque es fin de semana... y han escalado mi caso y mi caso está en la siguiente cola... Ya he tenido 6 agentes que me han dicho eso... desafortunadamente nuestros chats se eliminan
Hola rirangel1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Winbig21 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Acumulé mis ganancias mediante un depósito de $30,00 que hice con mi tarjeta de débito... el 4 de octubre de 2023.
La última vez que hablé con uno de los agentes fue el 20 de octubre. Le dije al agente que otro agente me pidió previamente el 19 de octubre mi dirección de Bitcoin, que envié de inmediato (ya me habían pedido que enviara mi dirección de Bitcoin dos veces antes, el 4 de octubre y el 10 de octubre, y en ambas ocasiones les envié mi dirección Bitcoin) y que ese agente también me dijo que recibiría mis ganancias muy pronto... lo que supuse significaba ese día (10-19)... pero no recibí nada... De todos modos, el agente no tenía nada que decir sobre lo que acababa de decir... me dijo que desafortunadamente como era sábado... el equipo de cuentas no estaba disponible... y que no recibiría mis ganancias... pero que había intensificado mi caso y que Estaba en cola para que me pagaran a principios de semana. Le dije que otros 3 agentes, John, Emma y Cynthia, me habían dicho exactamente lo mismo otras 3 veces que había conversado con cada uno de ellos... No respondió. atrás y luego terminó el gráfico
Cada uno de ellos me dice lo mismo pero lo expresan de manera diferente... siguen dando vueltas... De alguna manera siento que estoy charlando con la misma persona cada vez... John, Emma, Cynthia es la misma persona...
¿No entiendo tu primera pregunta? ¿Estás preguntando cuándo abrí la cuenta?
Hola Nick... Solo quería decir que te agradezco que tú y el gurú del casino investiguen mi caso. Espero escuchar pronto de ti
Hola rirangel1 y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias rirangel1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Winbig21 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no será una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Supongo que entendí mal lo que significaba exactamente tu participación... Por alguna razón pensé que tenías algún tipo de poder legal para hacer que winbig21 me pagara mis ganancias... o tal vez solo era una ilusión de mi parte... de todos modos, lo hago. Aprecio su esfuerzo por contactarlos... Voy a seguir intentando obtener mis ganancias... Mi cuenta winbig21 todavía muestra $500.00 pendientes... Si no tienen intenciones de pagarme, ¿no habrían eliminado mi cuenta? ¿O lo mantienen abierto mostrando que está pendiente... esperando depositar más dinero? Dándome falsas esperanzas... Creen que si me engañaron una vez podrán volver a hacerlo. Estoy seguro de que estafan a la gente todos los días y todo el día... ¿Cómo pueden salirse con la suya? ¿Por qué no los han cerrado? ¿Y quiénes son las personas que pueden acabar con ellos? ¿Existen? La gente necesita saber que son una estafa... Iré a todos los sitios web de apuestas que pueda encontrar y los destruiré... ¡¡¡Haré saber que WINBIG 21 ES UN FRAUDE!!! SABES QUE TUVE MUY AFORTUNADA DE QUE TODO LO QUE PERDÍ FUE UN DEPÓSITO DE $30... Y TUVE SUERTE Acumulando $500.00... PERO NO TUVE SUERTE AL PAGAR MIS GANANCIAS... Y CONFÍA EN MÍ EN EL FUTURO VERIFICARÉ LAS CALIFICACIONES Y RESEÑAS DE TODOS Y CUALQUIER Casino EN LÍNEA EN LOS QUE JUEGO... HACER LA INVESTIGACIÓN PAGA AL FINAL, LITERALMENTE. ESPERO QUE CADA JUGADOR HAGA LO MISMO... PUES GRACIAS POR SU TIEMPO Y ENERGÍA... Y POR LA LECCIÓN APRENDIDA... MUCHA SUERTE A TODOS NOSOTROS JUGADORES... QUE GANÉMOS SIEMPRE Y VIVAMOS FELICES Y CUANDO PERDAMOS AÚN VIVE FELIZ..
¡¡¡¡TENER UNA BUENA!!!!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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