Winbig21 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado por dos meses.

En mayo solicité un retiro. Recibieron toda mi información para verificar mi ID y luego los mensajes de retiro de bitcoin después de contactar con el chat en vivo y me dijeron que en una semana recibiría mi pago ahora nadie responde y recibo una respuesta automática cuando los envío por correo electrónico y no recibo una respuesta del chat en vivo .

Querida Nancy

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es realmente mucho tiempo. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Sí, fue mi primer retiro. Sí, presenté toda la información requerida para el retiro (me he retirado exitosamente de otros casinos, así que entiendo que la información solicitada varía de cada casino). No escuché la frase kyc antes, ¿puede dar más detalles?

Querida Nancy

Para recibir sus ganancias, pasará por la verificación KYC (conocida como Conozca a su cliente), es el proceso mediante el cual una empresa verifica la identidad de sus clientes y evalúa su idoneidad, junto con los riesgos potenciales de intenciones ilegales hacia la relación comercial. . El término también puede referirse a las regulaciones bancarias y las regulaciones contra el lavado de dinero que rigen estas actividades.) Tenga en cuenta que sin verificar su cuenta, no podrá recibir ninguna ganancia. Este es un procedimiento estándar en la gran mayoría de los casinos.

¿Recibió alguna confirmación de este casino con respecto a la verificación exitosa de la cuenta?

Sí, le envié a Winbig21 los documentos de verificación (nota: estos son los mismos documentos que me han aprobado Golden Lion, Sahara Sands y Cafe Casino). Cuando el chat en vivo todavía estaba conversando conmigo, notaron que mis documentos fueron recibidos, pero nunca recibí ningún correo electrónico que dijera que fueron aprobados. Desde esa conversación no han tenido comunicación futura conmigo.

Muchas gracias Nancy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola nancy

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría preguntarle al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que Nancy pueda proporcionarlos lo antes posible.

Nos gustaría pedirle al Casino Winbig21 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.