El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Ningún cambio de estado desde el día 1 de la solicitud de pago.
Estimada Annacarp22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Sí, a partir de hoy han pasado 3 semanas y 1 día y contando. Este es mi primer retiro de este casino, sin embargo, todo se verificó bien, se les envió el primer día, que fue el 14 de octubre de 2022. Los contacto todos los días y todos los días me piden mi dirección de Bitcoin actualizada, que es mi criptomoneda, así que se la doy a él, que ha cambiado tres veces desde la primera solicitud de retiro inicial porque ha tardado tanto, lo que es un dolor en el trasero y otra preocupación de que no llegará a mi cuenta bancaria porque ha cambiado tantas veces que no entiendo cómo eso funciona, pero de todos modos, lo único que escucho de ellos es que no se preocupen, su reembolso está en la cola y debe procesarse tan pronto como el departamento financiero llegue a él, lo ponemos en prioridad y este es un mensaje repetido que recibo cada solo un día y nada después de eso, no responderán a más mensajes después de que digan que el mensaje es prioritario y que el departamento financiero lo está manejando y lo he estado escuchando durante más de 2 semanas, así que básicamente casi todo el tiempo. pero originalmente me habían dicho que sería de 3 a 5 días, luego cambió de 5 a 7 días hábiles o si tenía de 5 a 7 días y luego cambió a 7 a 10 días hábiles, pero eso es mucho más que en este momento para mi estado para nunca cambiar en línea no ha hecho nada no ha pasado de enviado a procesamiento o bajo revisión no ha cambiado en absoluto y tampoco dice q de mi parte. Y en numerosas ocasiones me gustaría decir que cada vez que hablo con él pedí hablar directamente con un gerente o con el departamento financiero y no he tenido éxito con eso, simplemente dicen que no hay alguien del departamento financiero disponible o no hay gerentes los fines de semana o por la noche y no importa a qué hora del día sea, recibo la misma respuesta y el número que encontré en línea para ellos es un número que no funciona, así que eso no es bueno.
Muchas gracias, Annacarp22, por tu respuesta. Quería verificar si hay algún límite máximo de retiro que retenga su retiro, desafortunadamente, no hay nada en los términos y condiciones generales (aquí). ¿Le han informado sobre algún límite de retiro o le han recomendado que deposite fondos de dinero real en su cuenta para verificar su método de pago y acelerar el proceso?
Sí, el límite máximo de retiro para esta promoción es de 174,00 y sí, tuve que depositar 25,00 para enviar una solicitud de retiro.
Muchas gracias, Annacarp22, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Annacarp22,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a Winbig21 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winbig21 Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Un agente de atención al cliente me dijo el sábado. 12/11, debo esperar escuchar algo para hoy 14/11. Pero no escuché nada, no obtuve respuestas y todavía estoy en la misma situación que el día 1. .
Gracias. Los he estado contactando a diario porque todavía me dicen que me pagarán pronto. Tenga la seguridad de que sigo escuchando.
La única respuesta que recibo de allí es "ESTÁ EN LA QUE SE PAGARÁ LO ANTES POSIBLE, HA SIDO ESCILADO A PRIORIDAD, TENGA LA SEGURIDAD DE QUE LE PAGAREMOS PRONTO". Seguro que debe escuchar algo antes del lunes. Eso fue las últimas 2 semanas. Tan frustrante por qué ALGUIEN IRÍA A ESTE casino alguna vez. . es horrible..
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Estimada Annacarp22,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás