La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Winbig21 Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 75
Importe: 250 $
Winbig21 Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Pago solicitado el 24 de noviembre, se aceptó el pago, se enviaron todos los documentos y todavía no he recibido nada y ahora no puedo obtener ninguna respuesta por chat o correo electrónico.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado/a stephirhodes98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias sin usar un bono? ¿Podría informarme si es su primer retiro del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Sí, sería mi primera retirada. Cuando habló con el representante el día del retiro, dijo que para los nuevos retiros se necesitan de 7 a 10 días para verificar toda mi información y que se enviaría el pago. La copia del correo electrónico que le envié con la queja inicial muestra dónde estaba toda mi información. ha sido recibido y procesado, pero ahora ni siquiera puedo obtener una respuesta a través del chat
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, stephirhodes98, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola stephirhodes98,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winbig21 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winbig21 Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado/a stephirhodes98,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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