El jugador de Italia no pudo retirar fondos debido a los repetidos rechazos de su verificación, a pesar de haberla completado 15 veces con imágenes claras. Solicitó ayuda, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas reconoció el problema, pero el jugador finalmente decidió dejarlo pasar, habiendo gastado el dinero de la cuenta y expresando su deseo de dejar de usar el casino. La queja fue cerrada sin resolución.
No puedo retirar mis fondos porque mi verificación sigue siendo rechazada, a pesar de que la he completado al menos 15 veces. Las imágenes que envío son claras y nítidas, pero siempre las rechazan. Pido ayuda y no responden, no sé qué hacer.
Estimado barbaraduso25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca del problema que está teniendo con su cuenta. Entiendo perfectamente lo frustrante que puede ser la verificación, especialmente cuando está esperando ansiosamente completar su transacción.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es una parte fundamental para garantizar que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente a cada jugador en persona, este proceso es la forma más eficaz para que los establecimientos de juego protejan tanto a los jugadores como a ellos mismos. Es algo que los casinos serios y con licencia se toman muy en serio y, si bien puede llevar algunos días hábiles completarlo, esto es para garantizar que todo se verifique correctamente.
Espero que podamos trabajar juntos para resolver este problema rápidamente. Muchas gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Verónica
Hola, envié todos los documentos que me pidieron, entre ellos: una foto de mi carnet de conducir, una foto del anverso y reverso del Postepay y dos selfies con el carnet de conducir y el Postepay en la mano. No creo que me hayan aprobado nada porque me pidieron que devolviera los documentos. En cuanto a la verificación, la última vez que intenté hacerlo fue ayer y esta mañana me lo volvieron a rechazar. Olvidé decir que también envié una declaración por correo electrónico.
Por favor, reenvíeme todos los documentos que envió al casino para verificación, junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Gracias por la ayuda, pero decidí dejarlo pasar. Gasté el dinero que tenía en la cuenta y ya no quiero usarlo, ya que no me dejan eliminar la cuenta.
Gracias por informarme. Esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
