El jugador de Italia tiene problemas para retirar sus ganancias, ya que ha esperado un mes y medio desde que ganó. A pesar de completar la verificación inicial y esperar 14 días para que se procese el retiro, el casino ahora rechaza los mismos documentos repetidamente durante otros 14 días.
Ya pasó un mes y medio desde que gané. Primero, tardaron un poco en verificar y luego estuvieron los 14 días requeridos para procesar el retiro. Ahora, han pasado otros 14 días en los que he estado enviando los mismos documentos que utilicé para la verificación inicial y siguen rechazándolos.
Estimado moscatellifrancesco,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicarnos qué documentos ha aportado ya y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha facilitado todos los documentos necesarios lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, envié todos los documentos solicitados (carnet de conducir, DNI, tarjetas de crédito e incluso algunos documentos bancarios que certifican que las tarjetas son mías aunque el IBAN esté claramente visible en una tarjeta) los mismos documentos enviados en el primer control y aceptados con dificultad (10 días) ahora los han rechazado varias veces.
Buenas tardes,
Hemos revisado su caso y su retiro ha sido suspendido debido a una solicitud de verificación pendiente. Para completar el proceso de verificación, es necesario confirmar que las tarjetas bancarias le pertenecen.
Para continuar, cargue un extracto bancario en el que se vean claramente su nombre y el sello (o código de barras) del banco. Además, es fundamental que los números de tarjeta bancaria (**8637 y **3836) también estén visibles en el extracto.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino Winnita
Hola, fui a la oficina de correos donde me dieron un extracto de tarjeta con mi nombre y número y donde también aparecen enumeradas las numerosas recargas que hice en su casino.
¿Cómo puedo enviar estos documentos si actualmente tengo mi cuenta bajo verificación y no me deja enviarlos?
Estimado moscatellifrancesco, ¿has logrado cargar el extracto bancario?
Fui a la oficina de correos y me dieron un extracto de una tarjeta (postpago normal) y la hoja de contrato de la otra (postpago evolución) con el nombre, apellido, firma del UP y código IBAN tanto en la tarjeta como en el contrato. La pregunta que me hago es si una tarjeta no es buena ¿por qué no liberan el dinero de la tarjeta buena mientras tanto? Siempre como dicen si la primera no es buena.
Estoy desesperada Dominica por favor ayudenme se han estado burlando de mi desde el 18 de agosto gracias
Una última cosa Dominika si me pudieran informar cual de las dos tarjetas no es buena tal vez podría cancelar las solicitudes de retiro gracias
Estimado moscatellifrancesco,
Le escribimos para hacer un seguimiento de nuestra solicitud anterior de extractos bancarios asociados a su cuenta. Le recordamos que solicitamos extractos bancarios de las siguientes tarjetas:
1) Número de tarjeta: ****3836
2) Número de tarjeta: ****8637
Tenga en cuenta que necesitamos extractos bancarios oficiales que muestren claramente su nombre, número de tarjeta y el nombre o sello del banco. Las fotografías de su tarjeta o los extractos del número IBAN por sí solos no son suficientes para verificar la propiedad.
Para agilizar el proceso de verificación, le solicitamos que cargue los documentos (en formato PDF o impresos) de los extractos bancarios requeridos. No es necesario que incluya una selfie con los documentos.
Agradecemos su pronta atención a este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en hacérnosla saber.
Atentamente,
Casino Winnita
Hola, eliminé 2 solicitudes de retiro por un total de 500 euros del sitio web de Winnita y dejé solo las solicitudes de retiro asociadas a mi Postpay Evolution.
He enviado la hoja oficial del contrato estipulado con PP EVOLUTION con la firma de correos donde consta mi nombre y apellidos y el IBAN de mi tarjeta, no se que más hacer (el contrato de mi tarjeta es un documento oficial firmado por correos).
Estimado moscatellifrancesco,
Si se ha utilizado algún método de pago, es necesario demostrar que el mismo es suyo y que no ha incumplido las normas al utilizar un método de pago de terceros.
Para completar el proceso de verificación, es imprescindible subir todos los documentos solicitados. Sin embargo, veo que estás subiendo repetidamente los mismos documentos. En el caso de la tarjeta bancaria que termina en ****3836, no hay ningún documento que acredite la titularidad. El documento o captura de pantalla debe mostrar claramente tu nombre y el número de la tarjeta bancaria (no el número IBAN).
Una página impresa con sólo información no es suficiente para verificar que es un documento oficial de su banco.
Te recomiendo subir capturas de pantalla de tu plataforma de banca online o solicitar un extracto oficial a tu banco que incluya ambas tarjetas, asegurándote de que se indique el número exacto de la tarjeta (no el IBAN).
Atentamente,
Casino Winnita
Hola, creo que logré enviar las capturas de pantalla correctas hoy para demostrar que las tarjetas son mías.
Capturas de pantalla tomadas del sitio web de la oficina de correos.
Realmente espero que sean buenos para Winnita, de lo contrario no sabría qué hacer.
Ahora estoy esperando su respuesta gracias
Estimado moscatellifrancesco, ¿tienes alguna actualización respecto a la verificación?
Hola Dominika, no, todavía no me hacen sentir nada. Estoy muy cansada.
Muchas gracias, Moscatellifrancesco, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola moscatellifrancesco, a partir de ahora estaré a tu lado para ayudarte con tu caso.
Estimado Winnita Casino, ¿podría compartir alguna actualización luego de que el jugador le proporcionara los archivos más recientes hace una semana?
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