El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar dinero debido a los rechazos reiterados de sus verificaciones de documentos, a pesar de haberlos enviado siete veces con fotografías claras. Después de una comunicación continua con el casino, se confirmó que sus documentos habían sido verificados con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto, lo que le permitió al jugador continuar con su retiro.
Buen día,
Estoy encontrando el mismo problema que muchos otros.
Mis verificaciones de documentos no han sido aceptadas incluso después de haberlos enviado 7 veces.
Las fotos son perfectas.
Hola villirilloandrea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winnita Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
al parecer aprobaron todas las fotos con las tarjetas pero no la foto con la cara y las tarjetas... escribo todos los días y me dicen que no son de calidad... con un iphone 15 no son de calidad?
Hola, te informo que los documentos han sido verificados. ¡Gracias de todos modos!
Saludos
Estimado villirilloandrea,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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