El jugador italiano se había registrado y jugado en Winnita, intentando retirar 200 euros. Después de tres días, el retiro siguió siendo imposible debido a repetidos problemas con la verificación de documentos. Después de presentar una queja, los documentos del jugador se verificaron de inmediato y se procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Hola Casino Guru, recientemente me registré correctamente en el sitio mencionado (Winnita). Ya jugué con un poco de dinero y ahora quería retirar 200 euros. ¡¡¡Ya han pasado 3 días y no hay posibilidad de hacerlo porque hay problemas con la verificación del documento!!! ¡¡Incluso tuve que enviar un extracto bancario de mi Post Pay para demostrar que era mío!! El caso es que con cada verificación me dicen que algo anda mal!! ¡¡Espero que puedas ayudarme!! En espera de su respuesta.
Estimado Sandrino28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado? ¿Cuáles de sus documentos aún no han sido verificados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica, gracias por aceptar mi queja.
Quería informarles porque no sé por qué, pero les acabo de enviar el problema y los documentos se verificaron de inmediato con regularidad.
ahora a ver si se respetan los plazos de entrega de mi retiro solicitado el 26/06!!! Gracias de nuevo por tu tiempo dedicado.
Estimado Sandrino28,
Como hemos comprobado, verificó exitosamente su cuenta el 27 de junio de 2024 a las 14:56:08 (UTC).
Los retiros de hasta 299 € se acreditarán en su cuenta dentro de los tres días posteriores al envío de la solicitud, excluyendo fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que los períodos de retiro se calculan a partir del momento en que se creó la última solicitud de retiro.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Siempre estaremos felices de ayudar.
Atentamente,
Casino Winnita
Llegó el retiro!!! gracias casino Guru y gracias a winnita!!! Cuando quieras puedes cerrar esta denuncia!!! ¡¡¡Muchas gracias de nuevo!!!
Estimado Sandrino28,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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