La jugadora de Italia tuvo problemas con la aceptación de documentos en la plataforma del casino Winnita y no estaba segura de cómo proceder. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitirle proporcionar la información necesaria, pero no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de ella.
No me aceptan los documentos en Winnita ¿Qué debo hacer?
Estimada agneseg6,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ok, ¿qué debo hacer? Ya lo intenté 20 veces.
Tarjeta de identidad anverso y reverso con selfie
Hola a todos,
Gracias a Winnita Casino por su ayuda y sugerencias sobre cómo debe proceder agneseg6 .
agneseg6 , por favor sigue las instrucciones del casino y mantennos informados a través de este hilo. Muchas gracias.
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