PrincipalQuejasWinota Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Winota Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 400 €

Winota Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/11/2022 | Caso cerrado : 08/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola, llevo una semana y media intentando retirar dinero del casino en cuestión, me sigue apareciendo el código de error 5018 y el servicio de atención al cliente dice que tienes que activar la ventana emergente de aprobación, lo cual lo he hecho muchas veces. Entonces no puedo ingresar la información de mi cuenta donde se transfiere el dinero.


El departamento de finanzas se puso en contacto conmigo el 17 de noviembre de 2022 y me dijo que necesito depositar 10 €, después de lo cual puedo retirar dinero normalmente. Deposité 10 €, el sitio me dijo que lo reciclara una vez antes de retirar dinero, así lo hice y cuando intento retirar dinero, el sitio dice con un nuevo código de error 2033 que mi dinero no es suficiente para retirar, aunque hay € 498 en la cuenta, específicamente dinero real y no dinero de bonificación.

Tenía la esperanza de que pudieras ayudarme en este asunto para que finalmente pudiera transferir mis ganancias a mi cuenta.

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Público
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hace 2 años
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Hola, nipya,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, nipya:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, nipya:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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