El jugador de Iowa había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por comprender y resolver el problema, el jugador no respondió a sus mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Solicitó un retiro el día 27. Envió todos los documentos. Recibí un correo electrónico el día 1 diciendo que mi factura de servicios públicos (que se adjuntó directamente desde el sitio web de servicios públicos) estaba borrosa. Entonces envié otra factura de servicios públicos. También dijo que hubo dificultades técnicas con la aplicación de efectivo…. Me gustaría usar la aplicación Cash y no he tenido problemas con ella en otros casinos. Hablé con Abigail quien no pudo ayudarme y solo me dijo que esperara. Ella es la única gerente del personal los sábados. No puedes hablar con nadie más que ella en absoluto. Ella tampoco sabía nada sobre la aplicación de efectivo… ¿la aceptan? ¿Qué dificultades técnicas tenían? Sólo quiero mi retiro. Hoy.
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