Un jugador de Canadá había depositado 245 dólares en un casino que afirmaba tener licencia de Curazao. Al verificar, el jugador descubrió que la licencia estaba vencida. El casino proporcionó una fotografía de una licencia sin fecha y se negó a reembolsar los depósitos, afirmando que el jugador debe utilizar los fondos. La administración del casino resolvió el problema y marcamos la queja como "resuelta".
Hice depósitos por un valor de 245 dólares. Decidí verificar para asegurarme de que tuvieran la licencia adecuada y al mirar el enlace a su licencia para Curazao dice que su licencia está vencida y que, de hecho, no tiene licencia de ellos. Envié un correo electrónico y pregunté sobre esto. Me dijeron el sitio de Curazao es incorrecto y me enviaron una foto de una licencia válida pero sin fecha, lo cual parece muy incompleto cuando solicité un reembolso me dijeron que no podían hacer esto y que debía jugar con los depósitos. Si no tienen la licencia adecuada pero promocionan la licencia a través de Curazao pero no pueden proporcionar ninguna prueba de que hay un error, no se les debe permitir hacerse pasar por un casino con licencia.
Estimado kb8627,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si jugó con el dinero que depositó?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Podría enviarme amablemente el correo electrónico del casino que recibió cuando preguntó sobre la validez de su licencia? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Te he enviado un email con la información.
Gracias por su correo electrónico. El casino mencionó en el mensaje que utilizó su depósito para jugar. ¿Podrías por favor confirmar esta información? ¿Tiene actualmente un saldo de cero en su cuenta del casino?
Este problema ha sido resuelto por la administración del casino y le agradecemos su ayuda.
Estimado kb8627,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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