El jugador de Alemania tuvo su retiro procesado y enviado hace diez días. Desafortunadamente, el pago nunca llegó a la cuenta ecoPayz del jugador. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany had his withdrawal processed and sent ten days ago. Unfortunately, the payment never reached the player’s ecoPayz account. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania tuvo su retiro procesado y enviado hace diez días. Desafortunadamente, el pago nunca llegó a la cuenta ecoPayz del jugador. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
el casino reclama mi pago el 19 de marzo. Sin embargo, después de haber enviado a mi cuenta ecopayz, nada llegó a mi cuenta ecopayz.
He enviado al casino una descripción general de la transacción desde la cuenta de ecopayz para el período en cuestión del pago para poder demostrar que no ha llegado dinero.
el casino respondió:
Hola jörg l ***
Como te dijimos, el retiro fue aprobado y enviado el 19/03, te aconsejo que te pongas en contacto con tu banco para ver qué sucedió en esta situación.
Independientemente, estamos aquí para ayudarlo y si después de que se comunicó con su banco acerca de esta transacción, por favor venga a nuestro chat para ver qué podemos hacer para ayudar.
Atentamente
Jacobo
ahora me pregunto por qué debo comunicarme con mi banco si el pago se realizó con ecopayz.
El pago se realizó con ecopayz y no con transferencia bancaria, por lo que mi banco no puede ayudarme.
Le escribí eso y desde entonces no he recibido respuesta.
the casino claims my payout on 3/19. Having sent to my ecopayz account, however, nothing ever reached my ecopayz account.
I have sent the casino a transaction overview from the ecopayz account for the period in question of the payout so that I can prove that no money has arrived.
the casino responded:
Hello jörg l ***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best regards
Jack
now i wonder why i should contact my bank if the payment was made with ecopayz.
The payment was made with ecopayz and not with bank transfer, so my bank cannot help me
I wrote that back and since then I haven't received an answer.
das casino behauptet meine auszahlung am 19.3. auf mein ecopayz konto gesendet zu haben allerdings ist nie etwas auf mein ecopayz konto angekommen.
ich habe dem casino eine transkationsübersicht vom ecopayz konto für den fraglichen zeitraum der auszahlung gesendet so das ich beweisen kann das kein geld angekommen ist.
das casino hat geantwortet:
Hello jörg l***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best Regards
Jack
jetzt frage ich mich warum ich meine bank kontaktieren soll wenn die auszahlung doch mit ecopayz war.
die auszahlung erfolgte ja mit ecopayz und nicht mit bank transfer,meine bank kann mir also nicht helfen
das habe ich auch so zurückgeschrieben und seitdem erhalte ich keine antwort mehr.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la captura de pantalla y la comunicación correspondientes. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de la transacción o un recibo del casino que confirme la transacción? ¿Usó el mismo método de pago para retirar sus ganancias que el que se usó para depositar fondos en su cuenta? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot and communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise if you have received any transaction tracking number or a receipt from the casino that would confirm the transaction? Did you use the same payment method to withdraw your winnings as the one that has been used to deposit funds into your account? Have you received any payments from this casino in the past?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, fowi30, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fowi30, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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