La jugadora del Reino Unido notó que los pagos no autorizados salían de su cuenta. Estos pagos, realizados a la empresa llamada KYCOIN, fueron por varios montos inusuales e incluyeron tarifas de transacción que no son GBP. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré en WinVegasPlus Casino el jueves 29 de junio de 2023.
Noté que salían pagos de mi cuenta que no autoricé y por montos muy extraños de una empresa llamada KYCOIN: realizaron 5 transacciones separadas el 30 de junio y el 3 de julio para:
£ 313.86
£ 313.86
£ 156.67
£ 26.16
£ 26.17
No hice estos pagos, nunca tuve tratos con esta compañía hasta que me registré en WinVegasPlus Casino. También me cobraron una tarifa de transacción que NO es GBP por cada uno de estos pagos, como si estuviera enviando dinero fuera del Reino Unido.
¡Nunca antes había hecho esto!
Realmente agradecería su ayuda.
Atentamente
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Estimado Rachannauk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar cómo se enteró de que se realizaron transacciones en WinVegasPlus Casino? ¿Lo ves en tu extracto bancario? ¿Hiciste algún depósito tú mismo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Muchas gracias por su respuesta a mi queja.
Me enteré de las transacciones de KYCOIN cuando revisé mi extracto bancario en mi banca en línea para verificar cuánto había depositado en total en WinVegasPlus.
Los depósitos que hice yo mismo en WinVegasPlus aparecían en mi extracto bancario como un pago a Playmatebox.com.
Estos fueron para 4 pagos separados, 3 por £ 100 cada uno y 1 por £ 25 (£ 325 en total).
Reconocí las cantidades inusuales depositadas a un nombre que no reconocí o por cualquier cantidad que reconocí, especialmente como he dicho antes, las cantidades extrañas depositadas y los cargos de transacción que estaban en Euros.
Le agradecería mucho que se comunique conmigo lo antes posible.
Actualmente estoy desempleado y desesperado por recuperar este dinero que me quitaron sin mi consentimiento.
Muchas gracias de nuevo y un saludo
Raquel S***
Gracias por tu respuesta, Rachannauk. Pido disculpas, pero sería extremadamente difícil proporcionar evidencia de que estas transacciones fueron realizadas por el casino o que tengan alguna conexión con ellas. Es probable que alguien haya robado tu información de pago.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en situaciones como esta, incluso si quisiéramos, ya que no tenemos la capacidad para investigar este tipo de problemas. Sólo puedo recomendarle que se comunique con su banco y posiblemente con el departamento de policía local y, con suerte, podrán ayudarlo.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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