El jugador de España intentó cerrar su cuenta debido a la adicción al juego, pero el casino no procesó su solicitud. Rechazamos la queja en base a la información del correo electrónico del jugador.
No tramitan la autoexclusion de sus clientes dejando expuestos a jugadores con trastorno del juego.
Querido Roberto
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme las solicitudes que ha enviado al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
Además, me gustaría saber si realizó algunos depósitos después de solicitar el cierre de su cuenta. En caso afirmativo, ¿podría enviarme los recibos de depósito realizados después de una solicitud de autoexclusión? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, acabo de enviar la documentación que me has solicitado. Un saludo
Muchas gracias Roberto por tu respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Querido Robero
Acabamos de terminar con la investigación. Lamentablemente, lamentamos informarle, pero nos vemos obligados a rechazar su caso. Nos proporcionó el correo electrónico y tenemos información relevante que nunca mencionó al solicitar el problema de juego, que es obligatorio. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede contactar al regulador del casino.
No entiendo que tenga que dar una explicación para autoexcluirme. La ley os obliga a hacerlo si lo solicita el titular de la cuenta sin tener que dar explicación alguna y no dar vueltas y vueltas para seguir aprovechándose de la gente. Solo pretendo que me cerreis la cuenta definitivamente. No estáis cumpliendo la legalidad.