El jugador del Reino Unido vio caer el saldo de su cuenta de £588 a £1,20 después de utilizar 20 giros gratis, que se ofrecieron por correo electrónico. Al comunicarse con el casino a través del chat en vivo, le dijeron que se debía a los términos y condiciones.
Hola
Había estado apostando mi dinero +- £450. Subí a £ 588 y se mostraban en mi cuenta.
Recibí un correo electrónico indicando que tenía 20 giros gratis. Al iniciar sesión usé los giros gratis.
¿El saldo de la cuenta bajó a £1,20?
Los conseguí en el chat en vivo. Explicó la situación.
Aaaaahh ¿no leíste los Ts & Cs? Vamos, estoy jugando en mi móvil. Esto es realmente injusto.
Me dijeron que mi problema no debería ser rojo, los T y C.
Esto no está bien.
Saludos
andré
Hola opsdre69,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WinVegasPlus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Terminaste de apostar tu primer bono antes de reclamar los giros gratis? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Espero que estés bien.
Sólo los había estado usando durante unos 3 días. Había cargado mis documentos para verificarlos durante el fin de semana, pero nunca los revisé.
Te bombardean con ofertas por correo electrónico y tu menú de bonificación.
He usado muchos sitios en mi vida. Es moralmente incorrecto lo que están haciendo. Una cosa es perder dinero apostando y otra que te lo quiten debido a su letra pequeña.
No, ¿no he vuelto a hablar con ellos porque básicamente dicen que es mi culpa y que todo lo que harían sería darme 20 giros gratis?
Ver adjunto
Saludos
andré
Hola opsdre69,
Gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Incluso si reclamar múltiples bonos va en contra de los términos del casino, no deberían haber anulado el saldo generado por el bono anterior y deberían restaurar el saldo al estado anterior a que reclamaras los giros gratis. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola opsdre69,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
matej
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