Wizary Casino - Se pasó por alto la solicitud del jugador de autoexclusión.

Hola

Abrí una cuenta en este casino recientemente. Me jugaron durante un tiempo y luego envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Pero el casino no cerró mi cuenta inmediatamente, perdí otros depósitos. Estoy buscando su ayuda para obtener mis reembolsos de la cantidad anterior porque perdí esta cantidad después de contarle mi adicción. Por favor, ayúdame.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que logró depositar otros $222 (valor de disputa) después de enviar esta solicitud?

¿Podría aclarar si todavía tiene acceso a su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Saludos,

Cristina

Hola

sí, perdí esta cantidad después de la solicitud. Mi cuenta ha sido cerrada ahora

Gracias por tu respuesta, Anto1318. ¿Podría especificar cuándo se cerró exactamente su cuenta? Además, envíe los recibos de depósito de los depósitos realizados después de su solicitud a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru ).

Hola

Envié un correo para cerrar mi cuenta el 9 de abril de 2022, pero mi cuenta no se cerró hasta que perdí el monto anterior el 14 de abril de 2022. Luego entré al chat y les pedí que cerraran nuevamente. Envié las pruebas de los depósitos a su correo. .

Me gustaría comenzar confirmando que hemos recibido su correo electrónico con la solicitud para cerrar su cuenta de Casino.guru. Entendemos completamente y respetamos su decisión, por lo tanto, todas sus cuentas activas se bloquearán inmediatamente después de que se cierre esta queja.

Muchas gracias Anto1318 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Antonio1318,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Wizary Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola equipo de Casino Guru,

También acabo de ver el curso de la historia, ¿cómo podría ayudar aquí?

tu equipo de magos

Estimado gurú del casino

la cantidad fue de 400 Aud. Por favor cámbialo.

Estimado equipo de Wizary Casino,

El jugador le pidió que cerrara su cuenta debido a la adicción al juego el 8 de abril, sin embargo, se le permitió hacer más depósitos y jugarlos. ¿Cuál es su política de juego responsable?

Hola querido equipo de casino.guru, hemos revisado esta tarea más de cerca y nos gustaría explicar este caso desde nuestro punto de vista.

El soporte en vivo se puso en contacto con nosotros el 14.04 porque un cliente había escrito que era adicto al juego, por lo que le solicitamos el correo electrónico y bloqueamos a este jugador de inmediato.

Este jugador dijo en Livesupport que nos había enviado un correo electrónico el 09.04 para que bloqueáramos su cuenta de jugador porque era adicto al juego. Desafortunadamente, este correo electrónico nunca nos llegó.

Pero cuando el jugador dejó el soporte en vivo el 14.04 , escribió un correo electrónico diciendo que quiere recuperar el dinero perdido ($ 222) porque no lo bloqueamos el 09.04 .

Pero el jugador había pedido su reembolso el 10.04 y también lo obtuvo, por lo que el jugador podría haber hecho saber allí que había enviado un correo electrónico para que bloqueáramos su cuenta, pero desafortunadamente esto no sucedió.

Desde nuestro punto de vista, no tenemos que pagarle al cliente porque también lleva cierto tiempo bloquear una cuenta (máx. 24h).

Hola Anton, debo disculparme, pero no recibimos nada a las 09.04.

Hola

¿Cómo es que no recibieron nada cuando pedimos cerrar? ¿Envié a las direcciones de correo incorrectas? envié el correo a tu dirección de correo si no lo recibiste era tu problema. Sigo las reglas que tú también tienes que seguir. La misma dirección de correo electrónico en el sitio web para enviar la solicitud de cierre, eso es lo que hice. Incluso su soporte también aceptó la misma dirección de correo en el chat en vivo. ¿Puede proporcionarnos todas las transcripciones del chat para que sepamos por qué están mintiendo? Casinoguru, ¿estos casinos están diciendo las mismas tácticas al no recibir los correos? ¿Cómo? Soporte en vivo muy lento después de horas, nada, esa es la razón por la que envié el correo.

Hola

No puedo aceptar sus disculpas porque envié el correo a la dirección correcta. Tienes que reembolsar los depósitos que hice después de contarte mi adicción.

Estimado equipo de Wizary Casino,

Si observa más de cerca el correo electrónico, se envió el 8 de abril. ¿Podría por favor verificar esta información?

Estimado Anto1318,

¿Podría enviarme el correo electrónico donde menciona su adicción al juego como archivo adjunto (peter.m@casino.guru)? Es importante que lo envíe como archivo adjunto.

Hola Anton, aparentemente tu correo se ha caído con nosotros desde el 09.04, pero no vemos que tengamos la obligación de devolverles el dinero.

Ya que solicitaste tu cashback el 10.04, en vez de darte a conocer en el chat nuevamente que nos habías escrito un correo electrónico para que bloqueáramos tu cuenta.

Recibí el reembolso después de perder los depósitos de 222 $. Dijiste en el mensaje anterior que la cuenta se cerrará en 24 horas, ¿por qué no fue así en mi caso? No mientas que no te ha llegado el correo. ¿Fueron 4 días completos?

Desde nuestro punto de vista, no tenemos que pagarle al cliente porque también lleva cierto tiempo bloquear una cuenta (máx. 24h).

casinoguru por favor revisa las evidencias que envié, están apuntando deliberadamente a los jugadores adictos para ganar dinero. No hay licencia, esa es la razón por la que se comportan de manera grosera. Al menos otros jugadores conscientes de mi situación sobre este casino grosero.

Sentimos que esta conversación aquí no tiene sentido porque usted es muy agresivo en el asunto aquí y no hay neutralidad.

¡Somos una empresa con sede en Costa Rica y seguimos las reglas aquí!

¡Creemos que es un escándalo absoluto que insinúes que buscamos jugadores adictos a las apuestas!

¡Lamentamos sinceramente que haya apostado su dinero y le pedimos disculpas!

Hola

No soy agresivo primero, estoy mostrando dónde deben mejorar su juego responsable. No hay comisión de juego en Costa Rica primero. Cuéntales esta historia a otros jugadores. Mi adicción te dijo antes de perder los depósitos, significa que debes mi dinero de acuerdo con la licencia falsa que tengas. Mantenga el dinero de los jugadores de adicción, está ejecutando un buen negocio.

casinoguru al menos haga que este casino esté en la lista negra y luego otros jugadores lo conozcan, especialmente los juegos falsos y la licencia.

agregue los casinos Wizary y chivalry de la misma marca que siguen las mismas malas reglas.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Casino Mágico,

¿Qué significa esto: "Oye, Anton, aparentemente tu correo se cayó con nosotros desde el 09.04" ? ¿Significa que recibiste el correo electrónico? Si es así, el soporte debería haber actuado en consecuencia de inmediato y bloquear la cuenta del jugador. La autoexclusión es un asunto serio, el hecho de que el jugador haya sido grosero es irrelevante.

Hemos discutido este caso una vez más en nuestra empresa y reservaremos al cliente sus $ 222 en su cuenta de jugador en las próximas 24 horas. Si vuelve a apostar el dinero porque no lo ha retirado, ¡no asumimos ninguna responsabilidad!

querido mago

mi cuenta aún está bloqueada, ¿pueden permitirme acceder a mi cuenta para retirar mi dinero en una cuenta de Bitcoin, o enviaré los detalles de mi billetera de Bitcoin a su soporte para enviar el dinero? Por favor, responda lo que le convenga.

Tendrás que retirarlo tú mismo de tu cuenta de jugador y lo pasaré al departamento correspondiente para que se haga lo antes posible.

Su cuenta debe estar activada y el dinero también está en ella.

Hola

Hice retiros a mi Bitcoin. Esperando a recibir los fondos

Hola

Hice retiros a mi Bitcoin. Esperando a recibir los fondos

¿Debería volver a bloquear su cuenta cuando finalice el retiro?

Sí, por favor

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Anto1318,

Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.

Recibí mis fondos por favor cierre la queja como resuelta.

Hola Antonio1318,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro