El jugador de la República Checa había presentado los documentos necesarios para el KYC. Lamentablemente, la verificación no había tenido éxito. El casino no había respondido. El Equipo de Quejas reabrió la queja más tarde después de que el casino proporcionara evidencia de múltiples cuentas asociadas con el jugador. La conclusión del equipo indicó que las medidas adoptadas por el casino estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.
Hola, he intentado resolver la situación durante más de un mes. Envié mi nueva tarjeta visa, me rechazaron y la confirmación de la cuenta de depósito también fue rechazada, solo aceptaron la cédula de identidad. Deje que el mensajero rechace cualquier documento. Al mismo tiempo, pagaron la primera ganancia y cuando se recibió la nueva tarjeta de caja de ahorros, nada es posible. La hija esperaba ansiosa la nueva habitación.
Querida Marie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Entiendo que la seguridad es un problema importante cuando una caja de ahorros me dio una nueva para la misma cuenta. La tarjeta que rechazaron. emeyl nic
Entré en ellos dos veces. Realmente no entiendo si la cuenta es la misma y las canciones son rechazadas. Entonces realmente no sé lo que quiero.
Lo he estado cediendo deliberadamente, quizás más evidencia, quizás no puedo dar. Gracias por solucionarlo. ***
Querida Marie,
¿Entiendo correctamente que ha estado depositando con una tarjeta antigua y ahora se le ha emitido una nueva? ¿Ha realizado depósitos con uno nuevo?
Entiendes, puse el viejo aquí y me pagaron las ganancias. Entonces la caja de ahorros me envió una nueva, porque hubo un ataque a las cuentas, entonces por razones de seguridad se hizo una nueva tarjeta, de la cual también la deposité pude elegir pero no cuando soy nueva la tarjeta ofotila aposlala era rechazado por mí, y se tomó un extracto de mi cuenta de depósito.
Muchas gracias, Marie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola marie
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Woocasino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Woocasino. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Hola, nos disculpamos por la demora en responder. Nos gustaría brindar una aclaración sobre su pregunta. Lamentablemente, el jugador no proporcionó los documentos necesarios. También solicitamos una explicación sobre la cuenta duplicada y respuestas a otras preguntas aclaratorias. Estaremos encantados de continuar la cooperación tan pronto como se aclaren todos los problemas. ¡Gracias por su comprensión!
Estimado representante de WooCasino, ¿sería posible proporcionarme alguna evidencia de las cuentas duplicadas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
¡Hola Peter!
Le informamos que se han enviado a su correo electrónico todas las pruebas necesarias. Por favor, revise su correo y, si necesita más información o aclaraciones, estaremos encantados de ayudarle.
¡Gracias por su cooperación!
Gracias por proporcionarme la información representante de Woocasino .
Estimada Marie, el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le recomiendo encarecidamente que no vuelva a comportarse de esta manera en el futuro, ya que puede dar lugar a situaciones similares. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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