El jugador de Austria proporcionó los documentos requeridos, sin embargo, su cuenta no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino se negó a pagar mis ganancias. Por primera vez, mis documentos enviados fueron rechazados una y otra vez durante semanas, debido a pequeñas cosas como no tener los antecedentes adecuados para la tarjeta de identificación (aunque todo era perfectamente reconocible). Después de eso, el casino no respondió a mis solicitudes, ¡les recomiendo a todos que no jueguen en este casino!
Querido Luke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. En la captura de pantalla que adjuntaste, veo la bonificación mencionada. ¿Podría especificar qué bonificación activó?
¿Qué documentos ha proporcionado ya?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Querido Luke,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.