PrincipalQuejasWoocasino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Woocasino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

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Woocasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/11/2022 | Caso cerrado : 28/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Se han pasado por alto los intentos de la jugadora de cerrar su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡He jugado aquí por un tiempo y el juego limpio no está aquí! ¡He solicitado cerrar mi cuenta muchas veces y todo lo que recibo es una negativa!


Juego de 2000 a 200 no una ni dos veces, sino constantemente. Soy consciente de muchos días malos, pero esto es consistente. ¡Quiero que cierren mis cuentas!


nunca juego limpio

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado annb2002,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Entiendo bien que fue porque crees que los juegos no son justos? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru , alternativamente, puedes publicarla aquí.

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, annb2002:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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