El jugador de Australia tiene problemas con los retiros debido a una verificación incompleta. El jugador fue verificado y se pagó poco después.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals due to incomplete verification. The player was verified and was paid out shortly afterward.
El jugador de Australia tiene problemas con los retiros debido a una verificación incompleta. El jugador fue verificado y se pagó poco después.
He enviado toda la información relevante y más para mi retiro. Han retirado mi retiro 7 veces hoy en base a las cosas más ridículas. Primero me mudé de casa. El último que he recibido está allí sin pagarlo hasta que me tome una selfie con mi licencia, este es un casino con el que me he verificado. Tengo 42 correos electrónicos con solicitudes ridículas que están prolongando y no me dan mi retiro.
I have submitted all relevant plus more information for my withdrawal they have withdrawn my withdrawal 7 times today based on the most ridiculous things. First was I moved houses. The last one I have received is there not paying it until I take a selfie with my licence this a casino I have verified with. I have 42 emails with ridiculous requests they are prolonging not giving me my withdrawal
Estimado/a Megs12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente. Es comprensible que el casino tenga que pedir documentos adicionales si los jugadores cambian de domicilio.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado exactamente? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Megs12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It is understandable that the casino has to ask for additional documents if players change their home addresses.
Could you please indicate which documents exactly have you provided? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Tengo 8 documentos aprobados y aún eso no es suficiente para ellos. He enviado todo, las facturas, la licencia, el banco, las capturas de pantalla de las transacciones de mi tarjeta. Otra factura con mi última dirección. Selfie con mi licencia otra factura con mi nueva dirección la lista es interminable. Todos están aprobados, pero no liberarán dinero y seguirán volviendo a agregarlo al casino y solicitando más verificación. No he realizado ningún retiro exitoso desde aquí.
Hi Kristina
I have 8 approved documents and still that is not enough for them I have sent everything bills licence, bank my card screen shots of transactions. Another bill with my last address. Selfie with my licence another bill with my new address the list is endless. They are all approved but they won’t release money and keep adding it back to casino and asking for more verification I have not made any successful withdrawals from here.
Muchas gracias Megs12345 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Megs12345 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Megs12345,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Woocasino a esta discusión para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema de verificación y retiro.
Estimado Woocasino,
¿Podría indicar qué está causando la demora en la aprobación de los documentos de Megs12345 y qué pasos se pueden realizar para completar con éxito el proceso de verificación? ¡Muy apreciado!
Hello Megs12345,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Woocasino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Dear Woocasino,
Could you indicate what is causing the delay in approving Megs12345's documents and what steps can be made to successfully complete the verification process? Much appreciated!
Hola,
Los documentos fueron aprobados y el jugador en cuestión fue verificado.
Como podemos ver, no hay cobros pendientes. Todos los retiros fueron aprobados, sin embargo, tenga en cuenta que puede tomar hasta 5 días hábiles para que un retiro llegue al banco del solicitante.
Le pedimos amablemente un poco de paciencia, si no hay progreso hasta el jueves, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7.
Gracias.
Hello,
The documents were approved and the player in question was verified.
As we can see, there are no pending cashouts. All cashouts were approved, however, please note that it can take up to 5 business days for a withdrawal to reach the requester's bank.
We kindly ask you for some patience, if there will be no progress till Thursday, please contact our 24/7 support team.
Thank you.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Gracias al equipo de Woocasino por la respuesta.
Estimado/a Megs12345,
¿Podría confirmar que el casino aprobó sus retiros? ¿Te han pagado? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to the Woocasino team for the reply.
Dear Megs12345,
Could you confirm the casino approved your cashouts? Have you been paid out? Please, let us know. Much appreciated!
Puedo confirmar que el casino ha pagado y me disculpo. Este casino, con mucho, tiene los retiros a cuenta bancaria más rápidos en los que he jugado hasta ahora. Definitivamente lo recomiendo
I can confirm the casino has paid out and do apologise. This casino by far has the fastest withdrawals to bank account I have played at yet. Definitely recommend.
¡Me alegra saber que recibiste tus ganancias, Megs12345! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear you received your winnings, Megs12345! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.