El jugador de Canadá se registró en el casino el 06.10.2024 y cumplió con los requisitos del bono, pero su solicitud de retiro fue rechazada, lo que provocó restricciones en la cuenta. Después de enviar los documentos requeridos el 08.10.2024, todavía no puede iniciar sesión en su cuenta y no ha recibido más comunicaciones del casino.
¡Hola! Me registré en un casino el 06.10.2024 y recibí un bono de bienvenida deportivo. Después de cumplir con los requisitos del bono, realicé una solicitud de retiro. Esta solicitud fue rechazada y el casino restringió el acceso a mi cuenta, solicitando documentos. Envié los documentos el 08.10.2024. Recibí una confirmación de que el casino recibió mis documentos. Pero todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. No he recibido más cartas del casino. En un chat en vivo, los agentes me aconsejaron que fuera paciente, argumentando que mis documentos aún estaban siendo revisados. ¡Por favor, ayúdenme!
Estimado raghavantodd,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente envió el último? ¿El casino ha aprobado alguno de sus documentos o no tiene información sobre ninguno de ellos?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Presenté todos los documentos que me pidieron en el formato correcto, es decir, mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte y una factura de servicios públicos. Envié los documentos el martes 8 de octubre a las 3:51 a. m. (hace 7 días). Después de eso, ¡no tuve contacto con el casino! Hablé sobre la verificación en un chat en línea. El agente me dijo que tuviera paciencia. ¡No tengo más información!
Gracias por tu respuesta. Desde nuestra última comunicación en este hilo de quejas, ¿has recibido alguna actualización del casino sobre tu estado de verificación? Por favor, avísame.
Sí. Recibí una notificación de que mis documentos fueron aprobados.
Vie, 18 de octubre, 8:57 a. m. (hace 3 días)
¡Me alegra oír eso! ¿Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta? ¿Has enviado alguna solicitud de retiro? Avísame si hay algo más con lo que pueda ayudarte.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta en este momento. Realicé una solicitud de retiro el domingo 6 de octubre a las 13:49 h.
Lunes, 7 de octubre, 20:19 Recibí un mensaje que decía que mi retiro había sido cancelado. Después de eso, todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no puede iniciar sesión en su cuenta a pesar de que sus documentos han sido aprobados durante el procedimiento KYC? Reenvíe toda la comunicación que pueda ser relevante para nuestra investigación a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo futuro.
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