El jugador de Puerto Rico informó un problema con el casino en línea relacionado con la verificación de la cuenta y el acceso restringido. Solicitamos detalles y pruebas adicionales para investigar el problema. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
He depositado muchas veces en este casino y mis compañeros de cuarto usan este dispositivo para jugar con diferentes cuentas a su nombre. En cada cuenta hemos depositado más de 100 $ una vez que uno de nosotros obtuvo un retiro de efectivo de un giro gratis después del depósito sin necesidad de verificación. En mi último depósito de 25 $, gané un bono de igualación e intenté retirar el dinero y no requirieron verificación. Envié mi identificación y lo que pidieron y restringieron mi acceso sin respuesta. Quiero mi dinero. ¿Qué diablos importa es que jugamos con el mismo teléfono en el que depositamos dinero real? Están robando nuestro dinero y violando nuestros derechos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con el casino en línea. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?
No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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