Gracias por tu respuesta, Funsize20cs. Desafortunadamente, si no guardó la solicitud inicial de autoexclusión, no podemos continuar con una queja como esta, ya que esta evidencia es crucial para nosotros. Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión en el futuro, guarde todas las comunicaciones relevantes, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. .
Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe indicar claramente de qué se trata el mensaje y ser fácilmente reconocible. El soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con dicha solicitud, no solo tiene prueba de ello, sino que también tiene una mejor oportunidad de solicitar un reembolso por cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, Funsize20cs. Unfortunately, if you didn't save the initial self-exclusion request, we are not able to proceed with a complaint like this as this evidence is crucial to us. Since your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion in the future, save all relevant communication, state clearly the reason why you want your account to be deactivated, and specify the time period.
Furthermore, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should clearly indicate what the message is about and be easily recognizable. The casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you not only have proof of it, but you also have a better chance to ask for a refund for any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
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