La jugadora de EE. UU. no está satisfecha porque su cuenta no se cerró en el pasado. Desafortunadamente, el jugador no proporcionó la solicitud de autoexclusión. No podíamos proceder sin esta prueba esencial, por lo que nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Intenté autoexcluirme antes en el casino Yabby a principios de 2023. Después de hablar con un representante de chat en el casino sobre cómo me di cuenta de que estaba apostando más de lo que debería y quería autoexcluirme, para mi Sorpresa, no salió nada de eso... Todavía podía iniciar sesión día tras día semana tras semana y mes tras mes y seguía recibiendo correos electrónicos para "PRUEBA NUESTRO NUEVO JUEGO CON 60FS".
He estado en contacto con el casino y reconocen que me acerqué a ellos antes con mi problema de juego que noté que estaba ocurriendo y me estaba pasando hace unos meses. Pero ahora no puedo acceder a mi cuenta porque el 2 de abril de 2023 mi cuenta se desactivó mientras me autoexcluía de un casino en línea diferente, aquí en el casino yabby se restringió y desactivó inmediatamente antes de que pudiera volver a hablar con ellos. al respecto antes de que pudiera salir del sitio de otros casinos - fue muy extraño. Y desde que eso sucedió y no pude hablar con nadie sobre el reembolso en Yabby.
Les dije que era injusto cerrar mi cuenta antes de siquiera decirles una palabra ese día al respecto... dijeron que tienen políticas estrictas sobre las adiciones de apuestas y que se preocupan por sus jugadores, por eso la desactivaron. Les dije por qué a nadie le importó hace 5 o 6 meses la primera vez que traté de pedir ayuda, entonces ¿por qué no se hizo nada entonces? Y continué diciendo que ni siquiera tuve la oportunidad de iniciar sesión en su casino el 2 de abril para hablar con ellos nuevamente porque después de que terminé de hablar con un sitio web de casino diferente sobre este problema con ellos, mi cuenta estaba Cerré aquí tan pronto como salí de ese sitio de chat y fui al sitio web de los casinos de Yabby para hacer todo el proceso nuevamente, ya estaba cerrado. El casino se ha mantenido en contacto conmigo por correo electrónico, están investigando, siento que necesito ayuda con esto porque es mucho dinero que nunca debería haber podido apostar en mi cuenta y siento que si no No contaré con su ayuda aquí, no recuperaré el dinero que nunca debería haber podido apostar tratando de autoexcluirme desde antes del 2 de abril de 2023.
Estimado Funsize20cs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría reenviarme la solicitud inicial de autoexclusión que envió en el pasado? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Había hecho mi solicitud a través del chat en vivo en ese momento. El casino Yabby lo tiene registrado. Tengo algunos correos electrónicos que enviarle con respecto a este asunto y se los enviaré en breve. Gracias por tomarse el tiempo para abrir mi caso... es complicado, ¡así que se lo agradezco!
Además, no, ya no tengo acceso a mi cuenta... la deshabilitaron minutos después de que yo hablara con un casino totalmente diferente sobre la autoexclusión... Con lo cual afirman que no tienen nada que ver... pero mi cuenta en Yabby estaba cerrado sin que yo siquiera fuera al sitio de casinos de Yabby y hablé con ellos allí el 4-2-23... Yo estaba con ellos pero cuando traté de firmarlo ya estaba hecho... no pude acceder a nada y comencé a hacer preguntas sobre por qué porque la primera vez en enero de 2023 cuando hablé con ellos y les dije que necesitaba autoexcluirme (y entré en gran detalle por qué) no se había hecho nada... aun así durante meses pude depositar y probar nuevas tragamonedas con giros gratis del casino para probar... esta vez hablo con un casino totalmente diferente al respecto y de repente ya no puedo ingresar a mi cuenta. ..fue muy extraño y sospechoso para mí...todavía lo es ya que no hablé con ellos todavía ese día 4-2-23. Te enviaré los correos electrónicos. ¡Gracias!
Gracias por tu respuesta, Funsize20cs. Desafortunadamente, si no guardó la solicitud inicial de autoexclusión, no podemos continuar con una queja como esta, ya que esta evidencia es crucial para nosotros. Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión en el futuro, guarde todas las comunicaciones relevantes, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. .
Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe indicar claramente de qué se trata el mensaje y ser fácilmente reconocible. El soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con dicha solicitud, no solo tiene prueba de ello, sino que también tiene una mejor oportunidad de solicitar un reembolso por cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Bien, sé que lo tienen registrado. Pero además de eso, el 2 de abril de 2023 estaba hablando con un casino totalmente diferente sobre la autoexclusión y después de que terminé de hablar con ese miembro del chat en el otro sitio de Casino que no tenía nada que ver con Yabby Casino, dicen -tan pronto como Salí de ese para ir a Gabby Casino para repetir el proceso de nuevo. Ni siquiera podía iniciar sesión, me tenían restringido y bloqueado. Ni siquiera les dije nada ese día. Le dije algo a un sitio de casino totalmente diferente que me dijeron que tendría que contactar a Yabby porque pensé que sus casinos hermanos y dijeron que no lo son. Así que no tengo idea de cómo mi cuenta se cerró simultáneamente después de hablar con otro casino sobre esto. Así que me cerraron de la nada, y eso es injusto porque como lo hicieron y mi cuenta está cerrada, dicen que no pueden reembolsarme nada del dinero. Pero, ¿cómo llegaron a la conclusión de que deberían cerrar mi cuenta exactamente en el mismo minuto que un Casino diferente? Y descubrí al hablar con un casino diferente que los trabajadores del chat tienen el poder de cerrar su cuenta, aparentemente no tiene que escribirle al Pit Boss. De alguna manera se enteraron a través del otro Casino y me cerraron para no tener que pagarme y reembolsarme porque saben que he estado jugando allí durante meses después de hablar con ellos.
Por favor reconsidera....?
Pido disculpas, pero como expliqué anteriormente, no podemos solicitar ningún reembolso sin la solicitud inicial de autoexclusión o sin ver el mensaje en el que solicita claramente el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego. Si los casinos hermanos deciden excluir a los jugadores de todos los sitios web asociados, eso depende totalmente de ellos y no tenemos ninguna influencia al respecto.
Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Si alguna vez se encuentra con su solicitud de autoexclusión inicial, no dude en reabrir esta queja y la revisaremos nuevamente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
