El jugador de Texas tiene problemas con la verificación de la cuenta en el Casino. A pesar de enviar los documentos requeridos hace más de 9 días, el jugador no ha recibido ninguna respuesta ni confirmación sobre su revisión. El jugador no puede retirarse y expresó su preocupación por el proceso de comunicación.
No he podido obtener ninguna respuesta de este casino durante la verificación de la cuenta. Presenté los documentos el 8 de octubre. Ni siquiera dan confirmación de que los documentos fueron recibidos y están siendo revisados. El servicio de atención al cliente dice que no tienen ninguna influencia sobre el otro departamento y espero que se comuniquen conmigo. Me ofrecí a proporcionar cualquier documento adicional que crean que podría ser necesario de forma preventiva porque después de 9 días todavía no tengo ninguna indicación de que estén revisando mis documentos en el sitio, por correo electrónico o mediante soporte en vivo. Ni siquiera estoy seguro de poder canjear los fondos en la cuenta que se muestran como totalmente retirables porque parece que no hay un resumen del historial con los detalles de las promociones completadas que pueda encontrar. Después de tanto tiempo siendo ignorado, casi siento que el objetivo es hacer que juegue y pierda los fondos en lugar de retirarlos, pero eso es lo que me molesta y es una estafa a mis ojos, incluso si muchos otros jugadores no están de acuerdo. Es poco probable que toque los fondos de alguna manera hasta que esto se complete. Literalmente, no tenía idea de dónde podría obtener una respuesta sobre la verificación de la cuenta, aparte de aquí, donde parecen responder a las quejas. Pero si hubieran permitido una manera fácil de comunicar detalles sobre el proceso en curso en cualquier lugar, se habría evitado por completo una queja.
La captura de pantalla cargada es la única información que me han proporcionado en algún momento y ni siquiera cambió ligeramente desde que subí los documentos a través del enlace de la sección.
Querida sangre de fruta de la suerte,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tuve un bono que completé y el bono fijo fue eliminado y afortunadamente recuperé el saldo hasta donde estaba. No estaba seguro de cuánto podía retirar realmente según los términos del bono y no tenía forma de ver el bono anterior ahora completado en mi cuenta. No estaba seguro de si el hecho de haber ganado después de haber sido obligado a reducir el máximo de ganancias de bonificación importaba o no. Dado que habían ajustado la cuenta originalmente y como puede ver en mi queja, no había posibilidades de que se produjera ninguna comunicación útil. Recién comencé el proceso de verificación y luego me ignoraron durante días sin importarme el bono y esa respuesta hasta que pude retirarme en primer lugar.
Muchas gracias, luckyfruitblood, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias luckyfruitblood por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Yabby Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Hola Luckyfruitblood
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta del jugador y, como podemos ver, la cuenta fue verificada el 18 de octubre. La jugadora ha recibido un correo electrónico del Departamento de Fraude y Riesgo informándole del estado de la Verificación.
Si necesita alguna información adicional, háganoslo saber.
Atentamente,
lucas
Gestión del Casino Yabby
Gracias por la actualización, representante de Yabby Casino .
Estimado luckyfruitblood , háganos saber si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
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