El jugador de los Estados Unidos ganó dinero con giros gratis y se le dijo que depositar lo eximiría de verificar su cuenta. Sin embargo, después de realizar el depósito, el estado de verificación de su cuenta aún se muestra pendiente. Al preguntar al respecto, el casino afirma que su departamento de contabilidad debe manejarlo. Como el jugador no respondió a ninguna de nuestras preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia.
Primero gané dinero a través de giros gratis, por lo que necesitaba verificar mi cuenta, pero en el correo electrónico que me enviaron todavía decía que si depositaba, no tendría que hacerlo.
Así que hoy hice el depósito, todavía dice verificación de cuenta en mi cajero y cuando pregunto al respecto, solo dicen que su departamento de contabilidad tiene que manejarlo.
Estimado xprtygl999x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:
5 CUENTA DE USUARIO
mi. Con el fin de proporcionar un pago rápido, evitar acciones fraudulentas y garantizar la seguridad de todas las transacciones financieras, el Casino puede solicitar la prueba de la identidad del jugador, la dirección, copias de las tarjetas de crédito, un historial de compras firmado por aprobación y/u otros documentos apropiados al retirar créditos Si un jugador proporciona documentos falsos o no proporciona ningún documento en el transcurso del período de 2 semanas, el Casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta de usuario del jugador y/o cancelar cualquier pago.
9 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
9.5. El Jugador reconoce que el Casino puede solicitar ciertas copias de documentos para verificar la identidad de un Jugador, una vez que el Jugador realiza un retiro por primera vez.
9.5.1. El Casino se reserva el derecho de solicitar posteriormente documentos de ese tipo, en cualquier momento, para garantizar la seguridad de su cuenta. Estos documentos suelen incluir:
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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