El jugador de la Columbia Británica activó un bono. Más tarde, no pudo retirar sus ganancias y el casino le informó que el bono no se puede canjear. Terminamos rechazando la queja ya que las ganancias del jugador no fueron suficientes para deducir el bono fijo.
Deposité $ 20 en btc y obtuve un depósito de bonificación de 5x. Sin embargo, cuando miré mi saldo, mi depósito real estaba incluido en ese 5x, por lo que solo era 4x y cuando me comuniqué con el servicio al cliente para que volviera a ser efectivo real, dijeron que todos los bonos eran así y que aún podía retirar. Bueno, me cansé de retirar dos ganancias de $50 y una ganancia de $80 y todas fueron rechazadas (bono no canjeable) incluso después de cumplir con su requisito de apuesta de $800.
cuando procedí a verificar mis transacciones y el historial de bonos, todos habían sido eliminados y cuando me comuniqué con el soporte para mis ganancias, me dijeron que los bonos no se podían canjear, a lo que respondí con una lección sobre sumas y restas después de recibir uno. Y ahora sus representantes ya no me responderán porque saben que estoy 10000% en lo cierto y me deben dinero, así que en mi opinión son ladrones criminales.
Estimada comunidad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción para el bono que activó. Además, publique aquí una captura de pantalla de su historial de bonos.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola kiristina, era el 501 de bienvenida o algo así pero daba un bono del 500% y 125 giros. Desafortunadamente, no puedo proporcionar ningún historial de transacciones o historial de bonos porque todo fue borrado de mi perfil. También obtuve este bono al depositar 20 $ en btc, que cuando miré los saldos, mis 20 estaban incluidos en el monto del bono y me dijeron cuando cuestioné eso, que así es como funcionan todos los bonos con ellos, que no es el caso. Básicamente, tomaron mi depósito y lo reemplazaron con un monto de bonificación que nunca pude retirar. Es posible que tenga algunas instantáneas de mi conversación, pero no estoy seguro, ya que siguen cerrando mi chat cuando preguntan al respecto y esto borra mi historial de chat. También afirman que depositaron mis retiros rechazados nuevamente en mi billetera, sin embargo, se niegan a enviar una captura de pantalla de eso cuando se les preguntó, ya que nunca vi que volviera a mi billetera.
bueno, creo que mi bono tenía un límite de retiro de 1000 y la última excusa que obtuve es que tengo que tener 122 $ en mi billetera para poder retirar, ya que el bono no se puede retirar, pero mis ganancias sí. Y en mi último depósito había solo 98 $ cuando hice un retiro de 50 $, pero antes de eso estaba en cientos.
este casino tiene un historial horrible de rechazo de pagos. También pedí mi devolución de efectivo cada mes durante el último año y siempre me han dicho que no hay devolución de efectivo disponible. Y durante el último año, creo que habría acumulado algo, ya que todo lo que hice en este casino fue perder dinero.
Gracias por tu respuesta, Qmunity. ¿Podría por favor enviarme cualquier evidencia de apoyo que tenga?
No estoy seguro de qué evidencia tendría que proporcionar ya que todo el historial de mi cuenta ha sido borrado y el casino se niega a enviarme mi información que claramente todavía tienen, ya que continúan divagando números de mi historial sin embargo continuamente negarse a producir ninguno para mí en múltiples solicitudes
Como puede ver en las imágenes, el casino sabía claramente que su cambio de sistema borró todo mi historial y tomó mi dinero, pero me mintió durante más de un mes diciendo que eran mis dispositivos y que el historial estaba allí y que los fondos regresaron a mi billetera que ni eran ciertos y ellos lo sabían. También incluí la misma promoción que reclamé en su sitio de uno de sus sitios hermanos, ya que simplemente los reutilizan una y otra vez.
Muchas gracias, Qmunity, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Qmunity,
Me hago cargo de tu queja. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Yabby Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Les envié un correo electrónico a sus "pitboss@yabby" y "support@yabby" a ambos y todavía no me han enviado nada de mi historial después de varios correos electrónicos, que estoy 95 % seguro de que van a los mismos representantes. ya que dijeron lo mismo borrar cookies y cosas de caché. Aunque una vez me dijeron que se enviaría a la gerencia superior, pero eso fue hace un mes, por lo que a la gerencia tampoco le importa.
deberían cambiar su lema a "No estamos felices, hasta que no estés feliz"
Respuesta por correo electrónico el 20 de mayo con respecto al servicio horrible
Hay tantos casos de pésimo servicio al cliente durante el último año que ni siquiera sé por dónde empezar. Pero intentémoslo. En primer lugar, me gustaría que me llamara un gerente porque me gustaría saber de ellos y de su voz las mentiras en las que no pueden simplemente cerrar un chat.
Entonces, hasta el día de hoy, nunca he recibido un rakeback o un reembolso en efectivo o como quieras llamarlo y ahora nunca lo recibiré porque nunca haré otro depósito en tu casino. Y su personal tiene el mismo comentario para todo, "no hay nada que procesar en su cuenta", como obtener algo de variedad para que no suenen como un equipo o drones y bots.
Y cada vez que intentas hablar con un agente y si demuestras que está equivocado de alguna manera, simplemente cierran el chat, por lo general justo después de hacerte una pregunta, lo que hace que el cliente tenga que explicar todo varias veces porque todos tus agentes lo hacen y es mear servicios de atención al cliente deficientes, así como exasperante que un cliente tiene que pasar 5 veces el tiempo para explicar su problema porque los imbéciles que contratas en realidad no pueden escuchar el problema de los clientes, solo arrojan una razón estúpida y cierran.
Mi experiencia más reciente con su horrible servicio comenzó el 16 cuando hice un depósito de btc y noté que cuando fui a ver mi saldo había recibido mi bono, pero todos mis fondos reales habían desaparecido y habían sido reemplazados por pétalos de rosa del casino. que son dólares de bonificación que, como bien sabemos, tienen un valor fiduciario cero, por lo que constituye lavado de dinero. Porque estás tomando dinero real reemplazándolo con dinero falso y tratando de hacerlo pasar por real. Y digo tratando de hacerlo pasar porque cuando le dije algo al agente en ese momento, me dijeron que todos los bonos eran así y que aún podría retirar mis fondos. Otra mentira al parecer.
Cuando gané (gran sorpresa para mí) tenía casi 200 en mi billetera y fui a retirar 50 $ y me lo negaron y lo devolvieron a mi billetera, así que a los 148 lo intenté de nuevo y me lo negaron, así que cuando pregunté por qué estaba luego me informaron que los bonos no se pueden retirar y cuando dije que mi bono se podía retirar y que el agente anterior me dijo que podía hacerlo. Bam, la ventana se cierra una vez más, así que repasé esto unas 5 veces y luego un idiota trató de darme una lección de matemáticas en la que tuve que corregirlo y proporcionarle la fórmula correcta para la ecuación que estaba tratando de sacar con piedras.
Así que jugué más y traté de hacer un Retiro de 80 $ que también fue denegado y ahora me dijeron que no tenía suficiente saldo para retirar mis fondos, lo cual estoy bastante seguro una vez que cumplí con su requisito de apuesta de 800 $ cualquier cantidad que quisiera retirar estaba disponible, pero nuevamente me dijeron que tenía que tener $ 172 y luego 122 $ restantes en mi billetera para poder retirar, lo cual es completamente falso. Dejé mi apuesta, en ningún lado decía que tenía que mantener. Saldo para retirar cualquier cosa.
Y luego, convenientemente, después de que se cerró la ventana de chat, me obligaron a salir del casino y tuve que volver a iniciar sesión, sin embargo, cuando traté de verificar las transacciones de mi cuenta porque seguían diciendo que mis 80 $ habían sido devueltos, lo cual nunca sucedió. Entonces, cuando traté de ver el historial de mi cuenta, de repente no tenía ninguno, después de más de un año de tener el historial. su casino está robando a los clientes y que sus agentes claramente no saben cómo hacer su trabajo y cuando uno la caga, todos lo encubren.
Claramente, mi molestia es un juego para ellos, ya que continuamente me arrojan un poco de mi historial durante el chat, pero por alguna razón no pueden enviarme nada por correo electrónico. Su soporte de correo electrónico no puede enviarlo y si sus representantes repiten los pasos de Drake sobre cómo borrar el caché y las cookies, es posible que me pegue un tiro en la cabeza con una nota en mi cheque que diga que Yabby Casino me obligó a hacerlo.
Incluso les he dicho a los agentes, entre muchas otras cosas, que puedo entender que pueden ocurrir errores, simplemente arréglenlos, pero son Adamet que los fondos entraron en mi billetera y los aposté. Bueno, si eran mis fondos, no fueron depositados porque perdí mis últimas ganancias. Y cuando se les pide que me muestren la prueba, o cambian de tema o dicen que no pueden obtenerlos y tengo que enviar un correo electrónico a soporte que, como diría mi padre, "son tan inútiles como dos tetas en una monja". Y cierran la ventana de chat todas y cada una de las veces.
Tener la capacidad de cerrar una ventana de chat solo porque no les gusta que un cliente quiera su información en realidad no está haciendo su trabajo, solo están enfureciendo a los clientes, razón por la cual su calificación disminuyó tanto durante el año pasado. Sus agentes no están sirviendo a los clientes, los están alienando hasta el punto de que nunca regresan. Y todos deberían ser despedidos y simplemente subcontratar los trabajos a otro país.
Esa es solo la versión de Coles Notes de cuán horrible es su experiencia en el casino.
sue editado para alcanzar el límite
Hola Pedro,
Hola Qmunity.
Espero que estés bien.
Tenga en cuenta que hemos leído su queja y, por lo que entendemos, tuvo problemas con su solicitud de retiro el 16 de mayo.
Hemos revisado su cuenta y debemos decir que nuestros agentes y administradores de pagos hicieron todo de acuerdo con los Términos y condiciones y no se notaron irregularidades.
En las capturas de pantalla a continuación, puede ver la hora y la fecha exactas en las que reclamó el bono de depósito SUPERB501. Como sugiere el nombre, el bono de depósito proporciona un aumento del 501% de su depósito.
Como ha depositado C$22,41, recibió C$112,27 adicionales además de su depósito. De acuerdo con los Términos y condiciones de Yabby Casino, el monto del bono de C$112.27 sirve solo para fines de apuestas y no se puede retirar.
https://yabbycasino.com/terminos-y-condiciones
Por lo tanto, al cumplir con los requisitos de apuesta del bono y enviar su solicitud de retiro, el administrador de pagos se vio obligado a rechazar su solicitud dado que no quedaban fondos suficientes en su cuenta para retirar el monto del bono.
Nuestro agente le informó de este requisito a través del chat en vivo. Por favor ver más abajo:
Además, debemos dirigir su atención a las declaraciones que ha realizado sobre nuestras prácticas que sugieren que participamos en el lavado de dinero. Esta es una acusación muy seria y falsa y la Dirección no tolerará ninguna acusación de este tipo en el futuro. Tenga en cuenta que se dará por terminada la membresía adicional si dicho comportamiento continúa.
Gracias por su comprensión y si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
lucas newman
Gestión del casino Yabby
Gracias Luke por explicar la situación.
Estimada comunidad,
Tal como parece, jugaste con un bono que se llama "bono pegajoso". Cuando se juega con bonos pegajosos, la cantidad del dinero del bono solo se utiliza con fines de apuestas y no se puede retirar ni convertir en dinero real. Por lo general, se deduce cuando finaliza la apuesta del bono o al retirarlo.
Entonces, dígame la diferencia entre el lavado de dinero y lo que hizo cuando tomó mis fondos reales y los convirtió en dólares de bonificación inmediatamente después del depósito. Así que yo era el. Quedó con cero dólares reales y solo "dólares de bonificación" para jugar. Que, en sus propias palabras anteriores, no se pueden retirar ya que se convirtieron en parte del monto del bono.
y veo cómo se olvidó de incluir la parte del chat en la que su agente me dijo explícitamente que mi depósito original se podía retirar por completo si así lo deseaba. Lo cual terminó por no ser el caso.
Además, aún tiene que explicar por qué todo el historial de mi cuenta se borró inmediatamente después de mi retiro.
se envió la solicitud y su agente rechazó incorrectamente mi solicitud. Tampoco veo mi solicitud de Retiro de los 50 $ iniciales cuando tenía, creo, 198 $, que debería haber sido absolutamente aprobado, ya que me habría dejado con 148 $ restantes y, nuevamente, a su declaración anterior, me habría dejado más que el bono. cantidad.
entonces su agente arruinó mi solicitud inicial, pero parece que no puede admitir que ese fue el caso, ni puede admitir que, de hecho, la actualización de su sistema causó un error en las cuentas que descubrí un mes después causó mi la información se borrará y mis solicitudes de retiro no se depositarán nuevamente en mi billetera. Hasta la fecha, todavía tengo que ver una sola prueba de que entró en mi cuenta y estaba vigilando de cerca mis transacciones, ya que no se me mostraban porque sus agentes y el sistema lo arruinaron.
Además, su agente me obligó a realizar tareas repetitivas de limpieza de caché y cookies en varios dispositivos sin motivo alguno, sabiendo que su actualización provocó un error.
y para que quede claro, la definición de lavado de dinero es "el lavado de dinero implica disfrazar activos financieros para que puedan usarse sin ser detectados". Entonces, cuando convirtió mis fondos reales en dólares de bonificación, esencialmente comprometió eso debido al hecho de que no tenía ningún medio para rastrear mis fondos ni ninguna capacidad para retirarlos.
y, por último, hablemos de lo atroz que es su personal de apoyo en su trabajo. Tienen la respuesta general o no cuando se trata de dinero y cuando les demuestras que están equivocados, te piden que envíes una captura de pantalla y, mientras lo haces, cierran el chat, por lo que tienes que repasarlo todo una y otra vez. hace que sus clientes se enojen y hay cero nivel de
Soporte ni servicio De ninguno de ellos y todos deberían ser reemplazados por un bot incluso porque al menos están brindando respuestas útiles.
y qué pasa con el correo electrónico de Ingrid que se disculpó específicamente por la situación y ofreció giros gratis para compensar mi problema y, una vez más, una oferta fallida de su crapsino porque cuando le pregunté a su equipo de apoyo, nuevamente dijeron que no podían hacer nada.
su casino y el personal son realmente bromas y me pregunto cómo permanece en el negocio tomando dinero de los clientes y no brindándoles ningún tipo de apoyo.
y estoy bastante seguro de que los diversos gobiernos o comisiones de juego no permitirían el lavado de dinero, ya que su administración tendría que hacer MUCHO o explicar para justificar por qué los depósitos reales se convirtieron en dólares de bonificación sin la aprobación del cliente o incluso sin ser consciente de que esto estaba sucediendo y cuando lo cuestionaron, les mintieron descaradamente.
por lo tanto, no seguiste los términos y condiciones creados por ti mismo, ni cumpliste las reglas que indicaban que podías negar cualquier cantidad de Retiro, ya que la promoción que seleccioné, creo, tenía un límite de retiro de 1000 y no recuerdo haberlo visto en ningún lugar. dijo que tenía que haber un blance o ??? Para Retirar.
además, es extremadamente sospechoso que momentos después de que me quejé de mi
las solicitudes de retiro se rechazaron y se les dio una multitud de razones por las que ninguna era verdad. Que toda mi cuenta y mi historial de transacciones fueron borrados, sin embargo, sus agentes continuamente arrojaron información de ellos indicando que simplemente fueron borrados de mi vista, por lo que no pude obtener ninguna captura de pantalla. Así que no estoy haciendo acusaciones de ninguna manera, solo estoy expresando claramente cómo las acciones de sus casinos parecen ser para el ciudadano promedio, y si no le gusta eso, entonces cambie la forma en que actúa con su casino y el dinero de sus clientes. Entonces, nuevamente, me gustaría que mis solicitudes de retiro de 180 $ se devolvieran a mi billetera btc en la que hice el depósito inicial al que nuevamente tomaron y cambiaron con "Bonus Bucks", que son el equivalente de pétalos de rosa I. Realidad porque tomaron mi dinero que retenía un valor fiduciario y lo cambió por dólares de bonificación que tienen un valor fiduciario cero
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Yabby Casino,
Tengo algunas preguntas más sobre el bono. Según la captura de pantalla del 16.5.2023 a las 8:23:53, se convirtió el saldo de bonificación: la cantidad era 79,84. ¿Qué significa? ¿Fueron las ganancias de este bono de impulso del 501%? ¿Cuál era exactamente el saldo del jugador cuando terminó la apuesta?
@Peter @Yabby
Adicionalmente veo que todas las solicitudes fueron denegadas como ya sabemos. Pero se olvidaron de indicar la columna de saldo que debería mostrarse en sus detalles para indicar si el monto del retiro se volvió a colocar en mi cuenta o simplemente se absorbió como dije.
Estoy particularmente interesado en cuál era el saldo cuando inicialmente hice mi solicitud de retiro de $ 50, ya que había MÁS que suficiente dinero en la cuenta para cubrir eso, así como mi solicitud de retiro. Y todavía tengo que ver cuáles eran los términos y condiciones para el bono 501, ya que recuerdo claramente poder retirar, creo, hasta 1000 de mis ganancias. Y nunca indicó que debería quedar un saldo en la cuenta para poder retirar
@Peter y @Yabby
Me vino a la mente otra pregunta mientras revisaba sus capturas de pantalla que parecen estar manipuladas de alguna manera porque, como se indica en mi queja original. Mi depósito de 22,41 nunca se depositó en mi billetera "Efectivo", sin embargo, se incluyó en los dólares de bonificación y, con eso, el monto de la bonificación debería indicar que fue de $ 134,68 en lugar de los 112,27 indicados en su captura de pantalla. sin embargo, si hace los cálculos y esto en partes responde la pregunta de Peter. Si le quitas el 22,41 al 112,27 que es el bono indicado. Y también menos los 10 $ en giros gratis que vienen con el bono, irónicamente obtienes $ 79.86 a solo 2 centavos de lo que Peter preguntó sobre el monto convertido. Por lo tanto, también parecería que su bono 501 es de hecho un bono 401 y ha anunciado falsamente un aumento adicional del 100 % cuando ese aumento es en realidad el depósito inicial del cliente para canjear el bono.
y en segundo lugar, si hubo una cantidad que habría tenido que ser retenida para hacer un retiro factible, ¿por qué todos los fondos se enumeraron bajo el encabezado de retiro cuando, de hecho, si es como usted dice, entonces 121 $ el monto del bono debería haber permanecido bajo el bono? encabezado para que los jugadores supieran que esa parte no estaba disponible para retiro, sin embargo, no había un saldo de cero en el monto del bono y todos los fondos en la cuenta figuraban como retirables, entonces, ¿cómo explica eso dado que es su sistema y su codificación y por lo tanto, su culpa y error en el manejo de las ganancias de los clientes.
Me encantaría que las personas vean esta queja y simplemente hagan clic en el botón Me gusta de algo si también se les ha negado el retiro de su compañía de casinos por algún razonamiento estúpido.
Hola Pedro,
Espero que estes bien.
El 16 de mayo, a las 08:23:53 , el jugador cumplió con los requisitos de apuesta del bono, por lo que apareció el mensaje Saldo de bono convertido. En este momento, el jugador tenía C$80,17 en su saldo. En este momento, el jugador puede realizar una solicitud de retiro, en caso de que su saldo sea suficiente para retirar el monto del bono original. Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, en el momento en que el jugador envió sus solicitudes de retiro, el saldo restante (que se puede ver en la columna de la derecha) era menor que el monto del bono: C $ 122.27 . Por lo tanto, ninguna de las solicitudes podría haber sido finalizada.
Además, para responder a otra de las muchas preguntas que tiene el jugador, el bono de depósito se activó inmediatamente en su cuenta dado que primero canjeó el bono y luego depositó.
Gracias por su comprensión y si necesita información adicional, háganoslo saber.
Atentamente,
lucas newman
Gestión del casino Yabby
Bueno, no puede obtener una bonificación después a menos que eso sea posible y no figure como una opción en su sitio.
y una vez más, todavía no explica por qué usted convirtió inmediatamente mis fondos en dinero ficticio sin mi consentimiento o conocimiento previo ni establece EN CUALQUIER LUGAR en su sitio que tal transacción de solicitar un bono implica la aceptación de esa transacción.
sin un aviso claro y previo, NO está legalmente permitido en ningún país que conozca básicamente robar dólares fiduciarios de los clientes y reemplazarlos con un período de dinero ficticio.
Entonces, ¿cuándo enviarán mis ganancias a la dirección de btc desde mi depósito? Estoy esperando y espero intereses en este momento porque es más barato que pagar a mis abogados, que pediré por daños y perjuicios.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada comunidad,
Me temo que no hay mucho que podamos hacer para ayudarte. Es una práctica común en toda la industria que el dinero depositado se convierta en parte del bono y que las condiciones del bono se apliquen a la cantidad total. Desafortunadamente, en el momento en que finalizó la apuesta, su saldo era inferior al monto del bono fijo y, por lo tanto, no era elegible para las ganancias. Entiendo que el sistema de bonos en este tipo de plataforma puede ser bastante confuso, sin embargo, los datos sugieren que las reglas se aplicaron correctamente. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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