El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Están retrasando mucho mi verificación, creo que quieren que pierda mis ganancias, ya envié mis documentos para verificación hace 5 días pero lamentablemente todavía no hay respuesta.
Querida piruleta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos una semana más. Mantendré esta queja abierta y si su cuenta no se verifica al final de este período de tiempo, no dude en hacérnoslo saber e intervendremos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Querida piruleta,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú