Yabby Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Gané $ con un código sin depósito. Nunca he hecho un depósito aquí, así que me piden mi identificación y una foto mía sosteniéndola. Así que envié hace casi una semana. Dice que tienen chat disponible, no hay botón de chat en mi cuenta. Mi amiga que me mostró a Yabby y toda esta escena me mostró su cuenta y que ella tiene un chat entonces ¿por qué yo no? He estado tratando de averiguar cuánto tiempo más tomará esta verificación de cuenta, pero cuando les envío un correo electrónico, solo recibo un correo electrónico estándar que no responde a mi pregunta. mis preguntas son

1) ¿cuánto más tengo que esperar para verificar la cuenta?

2) ¿Por qué no tengo un botón de chat en mi yabby como lo tiene mi amigo? ¿Recibiré el chat después de verificarlo?

3) si deposito bitcoins ahora, ¿podré obtener mis ganancias que acabo de ganar y haré que hacer que la cuenta verifique que no sea nasscasary?

Mi amigo sigue diciendo que Yabby es legítimo, simplemente no veo eso ya que NUNCA responden preguntas y no puedo chatear con ellos y ha pasado aproximadamente una semana desde que les di información y ahora simplemente me engañan al no responda cualquier pregunta, porque al principio había una Sienna del banco que me devolvió el correo electrónico, pero incluso cuando le envío correos electrónicos a ella, sigo recibiendo una respuesta básica. Mi amiga trató de preguntarles por mí acerca de cómo obtengo chat en mi cuenta y le dijeron que no hablarán con ella sobre eso y que tengo que contactarlos. ¿¿¿¿CÓMO???? ¡¡¡Ese es el problema!!! Sigo tratando de contactar a Yabby pero no responden a la pregunta y no hay botón de chat para mi Yabby.

Luego me contó sobre usted como gurú de los casinos y dijo que la ayudó en un problema con otro sitio antes, así que tal vez pueda ayudarme.

Estimado Scoballi007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Le sugiero que espere unos días más (a veces, la verificación puede demorar hasta dos semanas). Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, háganoslo saber e intervendremos.

Desafortunadamente, no puedo decirle por qué no puede abrir el chat en vivo, pero aún debería poder enviar correos electrónicos si es necesario.

Por último, creo que la mejor opción, por ahora, sería esperar las instrucciones del casino antes de hacer el primer depósito.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Renunciaron a mis ganancias diciendo que tenía "varias cuentas". ¡Aparentemente tenía otra cuenta que NO había sido utilizada desde febrero de 2022! Desde ese momento, la cuenta que he usado ha sido la cuenta con la que gané. También dijeron que necesitaba hacer un depósito para obtener mis ganancias, les envié varios correos electrónicos preguntando si podía hacer un depósito, pensando que evitaría el proceso de verificación de la cuenta que parecía estar tomando un tiempo. Nunca respondieron esa pregunta, ni siquiera UNA vez, pero ahora quieren decir que como no había hecho un depósito, ¿por eso pierdo mis ganancias? Entiendo que abrir varias cuentas es una manipulación, sin embargo, parece que deberían poder notar la diferencia. No es como si estuviera yendo entre cuentas. Cuando abrí mi cuenta corriente, ¡olvidé que había abierto una anterior que no se había utilizado en más de un año! Esto parece ser muy mezquino de su parte, sin mencionar que no puedo comunicarme con ellos a través del chat, lo que hace que todo sea mucho más difícil.

Incluyo algunos de los correos electrónicos que les envié.

Casino Guru, espero que entiendas que aparentemente abrí una cuenta con una dirección de correo electrónico antigua que ya casi no uso... parece que abrí esta cuenta a principios de febrero de 2022 y, por lo que puedo decir , dejé de recibir correos electrónicos de Yabby alrededor de diciembre de 2022, porque aparentemente hubo muy poca o ninguna actividad en esa cuenta durante varios meses... hasta el punto de que incluso dejaron de comercializarme. Pensé que estaba en esa cuenta por última vez en febrero de 2022, pero creo que me equivoco al suponer que, sin embargo, sé que en diciembre ya no consideraron mi cuenta que estaba asociada con esa dirección de correo electrónico anterior digna de enviar spam a ... como el último correo electrónico que recibí de ellos, tratando de tentarme a "volver porque me extrañaron porque estuve fuera por tanto tiempo y aquí hay 50 giros gratis ... etc ..." fue en diciembre de 2022. Ahora abrí la cuenta en la que he estado jugando con frecuencia, en marzo de 2023. Me doy cuenta de que no fue hace mucho tiempo, pero hay un lapso de tiempo desde diciembre, la última vez que Yabby envió un correo electrónico a la antigua cuenta a marzo, cuando abrí la cuenta asociada con el correo electrónico que uso actualmente. Simplemente parece bastante mezquino de su parte usar esto como una excusa para no cumplir con su código de bono sin depósito porque gané con él. Quiero decir, ellos mismos ya no parecían pensar en esa cuenta anterior como activa y definitivamente me olvidé de eso, ya que soy nuevo en la escena de los juegos de azar en línea y estoy seguro de que solo visité ese sitio en ese entonces menos de 10 veces. Probablemente menos de 5 veces. Además, cuando me enviaron un correo electrónico para verificar mi dirección de correo electrónico, nunca mencionaron: "Oye, por cierto, parece que hay otra cuenta a tu nombre asociada con otra dirección de correo electrónico que es muy similar a la actual y puedes solo tengo uno". (el anterior es yahoo mientras que este es gmail). En cambio, me permitieron verificar la dirección de correo electrónico actual. Si estuviera tratando de ser lo que mi amigo dice que llaman un "manipulador de bonificación" al abrir otra cuenta, ¡me gustaría pensar que al menos usaría una dirección de correo electrónico que no fuera casi idéntica a la anterior! ¿Puede señalar todo esto a cualquier persona con la que pueda hablar allí, ya que solo puedo enviarles correos electrónicos y solo recibo correos electrónicos preescritos para obtener una respuesta? Mi amigo incluso trató de pedirles que se comunicaran conmigo y el representante le dijo que no podía hablar sobre la cuenta de otra persona con otra persona. Ella solo le estaba pidiendo que le hiciera saber a un gerente que se comunicara conmigo, ya que había enviado varios, varios, varios correos electrónicos y solo respondieron los correos electrónicos prescritos. Entonces, el representante desconectó muy groseramente la sesión de chat con mi amigo. Aparentemente, puedes ver cuando alguien está escribiendo y después de que él dijo que no hablaría con ella sobre mi cuenta, ni siquiera para que un gerente supiera que se comunicara conmigo... se sentó durante un minuto más, mientras ella estaba escribiendo algo. a él y antes de que ella terminara, simplemente desconectó la sesión. Ella dice que él se dio cuenta de que ella estaba escribiendo porque puede ver cuando están escribiendo... (realmente quiere que le señale cómo se negaron groseramente a intentar contactarme, incluso cuando se lo pidió directamente el único significa que teníamos a nuestra disposición... su chat en su cuenta, que no tiene nada que ver con la mía, ella es la que me mostró a Yabby y yo fuimos a su casa para mostrarle que finalmente había ganado y todo fue desde allí.

Gracias por tu respuesta, Scoballi007. ¿Entiendo correctamente que está al tanto de crear más de una cuenta en este casino? Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono, específicamente una ficha gratis (bono sin depósito)?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Solo para tu información, envié mi respuesta al correo electrónico kristina.s@casino.guru, que me sugirieron que respondiera. Como no he recibido ninguna respuesta, pensé que debería publicar en el sitio que te envié un correo electrónico a ti, Kristina S.

Aunque entiendo su punto de vista, unos pocos meses entre la creación de dos cuentas no es un período suficientemente largo para que intentemos persuadir al casino de que creó la segunda cuenta por accidente y hacer una excepción para usted. Sé que esta situación es desafortunada, pero la gran mayoría de los casinos son muy estrictos en lo que respecta a su política de cuentas múltiples, y no hay mucho que podamos hacer al respecto.

Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino aquí porque fue usted quien infringió una de las reglas más básicas del juego en línea, incluso si fue por accidente. Especialmente cuando también jugaste con bonos. Todos los casinos consideran esta práctica como abuso de bonos en caso de que un jugador active bonos en dos cuentas separadas.

Pido disculpas, pero no podemos continuar con este caso en estas circunstancias.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.