Hola nurmle32,
Hola adam,
Gracias por llegar a nosotros.
Al verificar la cuenta con la información de inicio de sesión proporcionada, descubrimos que el nombre de usuario es incorrecto para la cuenta asociada con la dirección de correo electrónico que nos proporcionó a través del administrador del sitio. Parece que usted (nurmle32) creó tres cuentas en nuestro Casino y jugó en las tres. Según nuestras reglas del Casino, solo se permite una cuenta por individuo.
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5.1 Abrir una cuenta de usuario
C. Cada Jugador es responsable de configurar el Nombre de Usuario y la Contraseña al registrarse en el Casino. Además, cada Jugador es el único responsable de mantener la confidencialidad de estos datos. Cualquier uso de la aplicación de software a través de su nombre de usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva del jugador.
La cuenta en la que depositó, de la cual dedujimos las ganancias debidas por jugar en juegos restringidos (Blackjack y Tri-Card Poker), corresponde a la dirección de correo electrónico proporcionada al administrador, pero con un nombre de usuario diferente.
El 22/03/2024 a las 21:14:38, canjeaste la promoción de giros gratis EXTRA50 con las siguientes reglas:
Código: EXTRA50
50 giros en Khrysos Gold
Apuesta: 10x
Retiro máximo de efectivo: $50
Sin apuesta máxima por mano
Juegos permitidos: solo tragamonedas no progresivas (excluyendo 777), Keno y Video Poker
Al revisar tu juego con este bono, descubrimos que completaste los requisitos de apuesta y tenías un saldo de $17,34. Sin embargo, como el monto mínimo de retiro está establecido en $50, el juego continuó. Durante este tiempo, se jugaron juegos restringidos (Blackjack y Tri-Card Poker) (16 apuestas en Blackjack sin ganancias y 20 apuestas en Tri-Card Poker con ganancias de $2,00). Las ganancias restantes se obtuvieron de las tragamonedas no progresivas.
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7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
Automóvil club británico. Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o hacer que su saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Los términos de la promoción entran en vigencia una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en el momento en que el saldo jugable es inferior a $1,00. Consulte el término 7.1.j.
De acuerdo con las reglas de nuestro Casino, los términos de la promoción permanecen vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Por lo tanto, se rechazó el retiro y se eliminaron las ganancias debido a las violaciones mencionadas.
Después de revisar su queja, hemos decidido hacer una excepción única y devolverle las ganancias, ya que la mayoría de las ganancias se obtuvieron en tragamonedas no progresivas después de que usted completó los requisitos de apuesta.
Absténgase de crear más cuentas en nuestro Casino, ya que esto es una infracción grave y puede resultar en restricciones en su capacidad para jugar en nuestro Casino, como se describe en las reglas anteriores.
Antes de que podamos devolver las ganancias de los giros gratis, cargue los documentos necesarios para la verificación de la cuenta.
Una vez que nuestro departamento bancario verifique su cuenta, contáctenos al pitboss@yabbycasino.com para que podamos devolver las ganancias a su saldo y hacerlo elegible para retirarlas.
Atentamente,
Daniel Moore
Gestión Yabby
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
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5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
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7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
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